在沒(méi)有使用CRM之前，銷(xiāo)售人員容易混淆正在追蹤的線索情況，而且由于人員更替，很多信息不能成功交接，錯(cuò)過(guò)了很多銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。因此擁有一個(gè)平臺(tái)來(lái)訪問(wèn)和查看所有機(jī)會(huì)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。企業(yè)需要一個(gè)系統(tǒng)，以便能夠?qū)崿F(xiàn)三個(gè)目標(biāo)：敏捷運(yùn)營(yíng)，保護(hù)員工，維持與客戶的關(guān)系以確保后期持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。
1、敏捷的數(shù)字化轉(zhuǎn)型
在尋找解決方案時(shí)，企業(yè)管理人員可以與銷(xiāo)售人員，會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)合作伙伴多次討論，以確定最好的解決方案，并及時(shí)實(shí)施進(jìn)行轉(zhuǎn)型。提前將數(shù)據(jù)導(dǎo)入平臺(tái)，并且培訓(xùn)相關(guān)人員使用CRM系統(tǒng)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
2、保持與客戶的牢固關(guān)系
與客戶之間建立牢固的合作關(guān)系，對(duì)客戶提供個(gè)性化服務(wù)，幫助客戶及時(shí)解決問(wèn)題，提高客戶滿意度。當(dāng)客戶提出問(wèn)題時(shí)，根據(jù)記錄的數(shù)據(jù)，給予客戶最滿意的答復(fù)，增加客戶忠誠(chéng)度。根據(jù)客戶數(shù)據(jù)，及時(shí)進(jìn)行跟蹤，依據(jù)階段的不同，制定不同的跟蹤方案，通過(guò)和客戶的不斷溝通，并推薦客戶所需要的產(chǎn)品，來(lái)增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
3、加強(qiáng)協(xié)作以促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)
CRM平臺(tái)能夠幫助企業(yè)更好地計(jì)劃業(yè)務(wù)。企業(yè)能夠通過(guò)CRM系統(tǒng)全面了解帳戶的運(yùn)行狀況，這使企業(yè)能夠和客戶進(jìn)行更有成效的對(duì)話，銷(xiāo)售人員能夠?qū)⒖蛻艄蚕斫o其他部門(mén)的人員，便于客戶服務(wù)人員及時(shí)查看客戶信息，了解客戶狀況并給予解答。提高職員銷(xiāo)售效率，減少時(shí)間浪費(fèi)。
在八駿CRM系統(tǒng)中，能夠隨時(shí)對(duì)線索進(jìn)行跟蹤，并把線索轉(zhuǎn)換為客戶或商機(jī)，跟進(jìn)更加便捷。能夠轉(zhuǎn)移客戶負(fù)責(zé)人，并將相關(guān)信息轉(zhuǎn)移，便于工作交接，交接后信息不會(huì)丟失，交接人員能夠根據(jù)客戶信息及時(shí)跟蹤客戶，避免錯(cuò)過(guò)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。給予客戶最滿意的服務(wù)，避免和客戶交流時(shí)重復(fù)詢問(wèn)之前已解答過(guò)的信息，增加客戶滿意度，保證客戶忠誠(chéng)度，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
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