一個公司的市場部門、銷售部門是企業(yè)的業(yè)績的核心部門，肩負(fù)了整個企業(yè)的營銷責(zé)任和希望。作為銷售部門的管理者，如何挑起重任，帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)做出業(yè)績呢？日常的努力必不可少，這里介紹一樣現(xiàn)代化的管理利器——CRM系統(tǒng)，又可稱為銷售自動化軟件，客戶關(guān)系管理軟件。顧名思義是主要針對客戶的管理、市場的分析、銷售團(tuán)隊(duì)的管理，可以在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上，提高工作效率，準(zhǔn)確把握營銷方向。
那么這些在CRM系統(tǒng)中如何實(shí)現(xiàn)呢？
1、整個產(chǎn)品設(shè)計(jì)以客戶為中心，銷售人員選中任何一家客戶就可以查看與此客戶相關(guān)的所有信息，包括聯(lián)系人、報價、合同、交往記錄、待辦事項(xiàng)、應(yīng)收款項(xiàng)等。
2、為了充分利用二八原理，讓銷售人員將最主要的精力準(zhǔn)確地鎖定在最有價值的客戶身上，八駿CRM允許銷售人員根據(jù)客戶的不同價值對客戶進(jìn)行分類管理，并對需求明確的客戶進(jìn)行熱點(diǎn)標(biāo)識，讓銷售人員能夠準(zhǔn)確地鎖定最有價值的客戶。同時，還能夠根據(jù)未跟蹤天數(shù)對客戶進(jìn)行過濾并提醒，以實(shí)現(xiàn)對客戶的定期回訪。
3、實(shí)現(xiàn)銷售團(tuán)隊(duì)間的信息協(xié)同。根據(jù)公司組織架構(gòu)的上下級關(guān)系，下屬銷售人員的客戶信息等相關(guān)資料會向上司（比如銷售經(jīng)理、老板等）進(jìn)行共享，上司可以實(shí)時查看下屬銷售人員的客戶資料，跟進(jìn)紀(jì)錄等。
4、優(yōu)化銷售人員的行程安排。八駿CRM的日程管理功能可以協(xié)助銷售人員優(yōu)化自己的行程安排，對相關(guān)日程事項(xiàng)可以以彈窗、短信等方式進(jìn)行提醒，防止人為因素的疏漏。同時，與客戶相關(guān)的日程事項(xiàng)還可以自動生成客戶的交往記錄，并且可以利用日志記錄撰寫工作報告等。
5、銷售自動化（SFA）。為了提升銷售人員的工作效率，減輕銷售人員的工作強(qiáng)度，八駿CRM系統(tǒng)提供了銷售自動化（SFA）功能，可以將大量重復(fù)的系列化事件定義為SFA方案，交由系統(tǒng)自動執(zhí)行，將銷售人員從繁雜的日常事務(wù)中解脫出來，全心放在重點(diǎn)客戶的跟進(jìn)上。
6、統(tǒng)計(jì)分析。八駿CRM系統(tǒng)提供了多種統(tǒng)計(jì)報表，企業(yè)管理人員可以根據(jù)這些報表即時，準(zhǔn)確地了解與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，為正確的經(jīng)營決策提供科學(xué)的依據(jù)。
7、庫存、財(cái)務(wù)、采購等輔助功能。因?yàn)榘蓑ECRM的市場定位主要是中小型企業(yè)，而許多中小型企業(yè)不想采用多套不同的軟件來管理各種事務(wù)，都希望在同一套軟件完成所有管理工作。所以，八駿CRM系統(tǒng)在客戶資料管理和銷售過程管理的核心功能之外，還在庫存、財(cái)務(wù)、采購等方面進(jìn)行了強(qiáng)有力的功能延伸，使得一套軟件就可以很好地滿足企業(yè)的各種管理需求，很好地迎合了中小企業(yè)的管理需求。
