對(duì)于一般醫(yī)療機(jī)構(gòu)（醫(yī)院、診所等）而言，您可能會(huì)認(rèn)為您不需要CRM系統(tǒng)。一方面，CRM代表客戶關(guān)系管理，并且您所面對(duì)的患者而不是客戶。其次，大多數(shù)CRM都是為具有銷(xiāo)售人員的大型復(fù)雜企業(yè)設(shè)計(jì)的。但是，越來(lái)越多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)始使用醫(yī)療CRM，醫(yī)療CRM不僅可以幫助您進(jìn)行傳統(tǒng)的線索管理，還可以幫助您建立更牢固的患者關(guān)系。以下是您要在醫(yī)療CRM中尋找的內(nèi)容：
延伸閱讀《醫(yī)療器械行業(yè)CRM解決方案》
（注：區(qū)別于醫(yī)療機(jī)構(gòu)B2C模式，還有針對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療器械、醫(yī)用設(shè)備、耗材、整體方案等的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，他們是非常具有行業(yè)特征的B2B企業(yè)，八駿CRM提供專(zhuān)門(mén)針對(duì)此行業(yè)的醫(yī)療器械行業(yè)CRM解決方案。）
1.與您當(dāng)前的系統(tǒng)集成
擁有單獨(dú)的數(shù)據(jù)庫(kù)是沒(méi)有意義的，一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)用于跟蹤患者的互動(dòng)，另一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)用于跟蹤宣傳活動(dòng)。為了使CRM能夠正常工作，它必須與EMR和醫(yī)療計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中存儲(chǔ)的現(xiàn)有患者信息無(wú)縫集成。
2.患者門(mén)戶
為了與您的患者建立有效的關(guān)系，您需要為他們安排會(huì)診，請(qǐng)求化驗(yàn)結(jié)果，詢問(wèn)治療問(wèn)題，購(gòu)買(mǎi)補(bǔ)充劑和用品以及支付未結(jié)余額的方法。當(dāng)然，這樣的系統(tǒng)必須完全符合HIPAA。病人門(mén)戶網(wǎng)站是進(jìn)行強(qiáng)有力的護(hù)理管理的必要條件，但是一個(gè)復(fù)雜的門(mén)戶網(wǎng)站不僅要具備基礎(chǔ)知識(shí)，還可以跟蹤患者的興趣(記錄他們?cè)谀木W(wǎng)站上閱讀的文章)并生成相應(yīng)的報(bào)價(jià)(針對(duì)他們所患疾病的順勢(shì)療法可以節(jié)省50%的費(fèi)用)。
3.廣告活動(dòng)管理
此功能可幫助您準(zhǔn)確了解新患者是如何到達(dá)您的診所的。如果來(lái)自電子郵件活動(dòng)，那么您將知道是哪篇郵件。如果是訪問(wèn)網(wǎng)站，您需要知道他們是否點(diǎn)擊了廣告，以及他們?cè)诓┛椭辛粝碌脑u(píng)論以及從網(wǎng)站下載的文章。
4.自動(dòng)產(chǎn)生線索
此CRM功能使您可以自動(dòng)響應(yīng)訪問(wèn)您網(wǎng)站的患者和潛在客戶。您設(shè)置了一些簡(jiǎn)單的規(guī)則，訪問(wèn)者會(huì)根據(jù)站點(diǎn)訪問(wèn)獲得響應(yīng)。例如，點(diǎn)擊健身文章的準(zhǔn)潛在客戶會(huì)自動(dòng)收到有關(guān)即將舉行的健康講座的電子郵件或文本消息(取決于您設(shè)置的規(guī)則)。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)CRM軟件適用于任何規(guī)模的實(shí)踐，只要它包含您需要的工具，而無(wú)需使用那些不需要的工具，包括銷(xiāo)售人員自動(dòng)化和其他非以患者為中心的模塊。
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