客戶分配是企業(yè)管理銷售團(tuán)隊的起點(diǎn)，如何合理、規(guī)范的分配客戶資源至關(guān)重要。一旦銷售人員認(rèn)為公司在分配資源上有偏向性、不公平、存在“暗箱操作”，就會對企業(yè)及管理層產(chǎn)生不滿情緒，這種不滿將會大大影響團(tuán)隊和諧及人員的戰(zhàn)斗力，是每一家企業(yè)都不愿意面對的。那么，企業(yè)在客戶分配時，如何做到合理規(guī)范呢?
一、合理性
套用其他公司的分配規(guī)則，即使對方用的很好，也不一定適合你的公司。
原因很簡單，你的客戶線索來源、頻率、銷售周期、業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)……都很有可能更對方不一樣，而依賴于此的客戶分配制度也不應(yīng)該一樣。
保障客戶(Leads)分配的合理性首先要從公司實際情況出發(fā)，制定一套可執(zhí)行、相對公平的分配規(guī)則。常見的分配規(guī)則有:
1、按順序分配，每個銷售輪流被給予;
2、按對團(tuán)隊貢獻(xiàn)率分配，如按銷售業(yè)績排名分配;
3、按勤奮程度分配，如開發(fā)客戶數(shù)量排名分配;
不同的分配規(guī)則激勵不同銷售行為，可以并行，看企業(yè)銷售線索收集速度。
二、規(guī)范性
當(dāng)企業(yè)制定了一套合理的客戶分配規(guī)則之后，如何執(zhí)行?
沒有嚴(yán)格執(zhí)行的規(guī)則常常被忽視，而所有客戶分配規(guī)則都意味著大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，交由像八駿這樣的CRM系統(tǒng)吧。
八駿CRM管理軟件中可以按需設(shè)置各類客戶線索分配規(guī)則，由系統(tǒng)自動執(zhí)行，需要人工統(tǒng)計排序，也不需要擔(dān)心人為偏袒。規(guī)則公開、執(zhí)行透明，讓銷售人員安心沖業(yè)績，提升銷售能力。
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