大部分上了ERP系統(tǒng)的企業(yè)，會(huì)在ERP中管理訂單，其實(shí)管理的是訂單的生產(chǎn)過程，而該訂單關(guān)聯(lián)的 客戶情況、銷售過程、開票信息等就不詳了。通常我們都會(huì)建議企業(yè)選擇客戶+訂單的軟件產(chǎn)品，完成客戶為中心的訂單跟蹤管理，其意義重大：
1、了解訂單進(jìn)度，及時(shí)給客戶反饋
想象一下，你采購(gòu)了一批貨物，一直沒有消息，時(shí)間越長(zhǎng)是否越焦灼。如果供應(yīng)商能提供一個(gè)平臺(tái)，讓你隨時(shí)查看訂單進(jìn)度，或者在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)能及時(shí)通知到你，又或者對(duì)接的銷售人員能夠提前告知你，你對(duì)供應(yīng)商的好感會(huì)不會(huì)大大提升?
客戶訂單跟蹤管理是現(xiàn)代企業(yè)提升客戶滿意度的重要口徑。八駿CRM系統(tǒng)中提供圍繞“客戶”的售前、售中、售后全部環(huán)節(jié)的產(chǎn)品、收付款等。
2、對(duì)下單異常的客戶能及時(shí)掌握并了解情況
對(duì)于一些老客戶貢獻(xiàn)值較大的行業(yè)，需要關(guān)注客戶的下單頻率、下單金額的變動(dòng)、下單產(chǎn)品的變化等。人工統(tǒng)計(jì)這些工作不僅耗費(fèi)精力，還會(huì)有很長(zhǎng)的等待時(shí)間，往往客戶被撬墻角之后你再去“關(guān)懷”客戶是于事無補(bǔ)的。
通過客戶訂單跟蹤管理，每個(gè)客戶下單異常能夠智能預(yù)警。
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