如果企業(yè)不了解重要任務(wù)和瑣碎任務(wù)之間的差異,則無法實現(xiàn)高效率。與花費數(shù)小時來完成可以輕松實現(xiàn)自動化的冗余任務(wù)相比,智能工作至關(guān)重要。但,僅僅通過合理安排工作日程無法實現(xiàn)企業(yè)需要的更高效率和生產(chǎn)率,這是自動化發(fā)揮作用的地方。
業(yè)務(wù)自動化不僅可以讓你騰出更多時間,而且還可以利用這段時間來完成關(guān)鍵任務(wù)。通過自動化,可以保持平衡并輕松地從日常工作流程中刪除重復(fù)的任務(wù)。本文討論的是為什么需要使業(yè)務(wù)自動化的五個重要原因。
1.建立團隊之間的聯(lián)系
有時,營銷團隊可能會對培育潛在客戶有一些很好的見解,可以與銷售團隊分享以改進流程。但是,如果團隊之間無法定期相互聯(lián)系,這些很好的想法就會丟失。
使用自動化,建立這樣的連接更加容易,因為如果兩個團隊中的任何一個都找到關(guān)于線索的有用信息,則它們都可以發(fā)出自動警報。該信息可以根據(jù)討論進行檢查,更改,并保存在同一自動化系統(tǒng)中以備將來使用。
2.集中溝通,數(shù)據(jù)動態(tài)共享
假設(shè)一個客戶來咨詢,服務(wù)部門的某人回復(fù)并引導客戶前往技術(shù)支持,因為這是與技術(shù)相關(guān)的查詢。三天后,同一位客戶再次與您聯(lián)系,但是您沒有發(fā)生任何事情或為何未關(guān)閉憑單的歷史記錄。
自動化系統(tǒng)消除了這種突然的通信流并將其集中化。這樣,服務(wù)代表就可以知道技術(shù)團隊是否已答復(fù),以及在客戶再次回來時他應(yīng)該如何處理問題。除了具有連續(xù)性之外,在一個系統(tǒng)下,每個客戶的對話和互動都有更新。
3.為所有任務(wù)定義的工作流程
任務(wù)需要多個步驟或多個團隊成員才能完成工作。這些任務(wù)需要有一個定義明確的工作流,以確保所有內(nèi)容都得到跟蹤和連續(xù)。
使用自動化很容易做到這一點,因為存在可以自動化的設(shè)置規(guī)則,警報和后續(xù)措施。因此,可以高效地跟蹤和審查每個任務(wù)的進度。自動化還有助于保持一致性并簡化管理。通過自動化,您可以檢查狀態(tài)A是否已完成該步驟并將其移至B,以便B可以完成并將其發(fā)送至C。
4.提供責任
由于具有多個任務(wù)和并行運行的工作流程,因此很難跟蹤和管理誰在做什么以及檢查誰對什么負責。想象一下,要在三天內(nèi)完成的任務(wù)需要五天才能完成,為什么會有多出來的兩天工作量?了解此信息以及更重要的信息非常重要,而自動化有助于跟蹤所有信息。
自動化軟件將所有內(nèi)容保存在一個系統(tǒng)下,并定期更新各種任務(wù)和工作流程的狀態(tài),因此更容易跟蹤偏差。您可以檢查誰負責,并獲得有關(guān)偏差或時間延長的確切事實。
5.改善流程管理
每個工作流程和過程都有特定的參數(shù),需要同等數(shù)量的自動化來分析效率。沒有自動化,您將無法增加工作量,也無法從等式中完全刪除多余的任務(wù)。您將無法分析是否可以在更短的時間內(nèi)或用更少的勞動力來管理當前的工作流程或流程。
如果引入自動化,則管理過程變得更加容易。然后,您可以分析流程或工作流的哪些部分應(yīng)自動化。一旦完成這些部分的自動化,就可以檢查該過程或工作流程是否需要更多的勞動力或更多的時間。
自動化的重點是提高效率,提高生產(chǎn)率并消除出現(xiàn)錯誤的最小可能性。它簡化了工作流程和流程,以提供對所有內(nèi)容的更好可見性。它對企業(yè)有利,因為它有助于提高優(yōu)化程度并集中數(shù)據(jù)! 〖偃缒诳紤]CRM系統(tǒng),不妨聯(lián)系我們,我們將提供專業(yè)的解決方案!免費試用可撥打電話057188316562。八駿科技致力于幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益!為了感謝新老客戶的支持與關(guān)注,八駿科技特地推出了升級版本的CRM系統(tǒng)讓各位免費體驗30天!!!
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