我們希望確保您了解CRM軟件可以為您的業(yè)務(wù)提供的所有方面,了解CRM如何將客戶滿意度提高35%以上。本文我們簡要介紹了以下使用CRM的4大好處：
1.改善客戶關(guān)系
通過實(shí)施CRM，您可以為客戶和客戶提供更加可靠的支持系統(tǒng)。客戶的信息將被組織起來，因此您可以簡單地搜索名稱并查看其所有信息和電子郵件鏈。
這不僅使您的業(yè)務(wù)井井有條，而且還確保所有客戶都得到他們需要的關(guān)注。您可以輕松地跟進(jìn)查詢或投訴，發(fā)送調(diào)查或根據(jù)客戶需求提供產(chǎn)品。
在經(jīng)歷了糟糕的經(jīng)歷之后，大約86%的客戶不會再與一家公司開展業(yè)務(wù)。CRM軟件可幫助確保與客戶的每一次互動都是良好的互動。滿意的客戶再次從您的業(yè)務(wù)中購物的可能性增加42%。
2.產(chǎn)生訂單
直接與客戶交談是產(chǎn)生新訂單的最好方法之一，而使用CRM，您將經(jīng)常與許多客戶交談。69%的客戶說，當(dāng)他們感到公司在傾聽他們的需求時，就會擁有積極的購買意向。
CRM不僅可以幫助您組織客戶互動，還可以幫助您更好地組織客戶互動。它使您可以查看客戶需求以及最有可能促成銷售的需求。一些CRM軟件使您能夠?qū)撛诳蛻暨M(jìn)行評分。這意味著您可以為不同的互動設(shè)置某些正值或負(fù)值，并且分?jǐn)?shù)越高，您的業(yè)務(wù)就越有可能進(jìn)行銷售。
例如，如果客戶打開您有關(guān)產(chǎn)品的電子郵件，則與未打開電子郵件的客戶相比，他們更有可能購買該產(chǎn)品。如果某人為您的業(yè)務(wù)留下了積極的調(diào)查結(jié)果，那么他們比沒有留下調(diào)查結(jié)果或發(fā)表負(fù)面評論的客戶更有可能再次使用您的服務(wù)。
查看為您提供最多銷售的客戶，了解他們的趨勢，然后圍繞該信息構(gòu)建CRM銷售活動。
3.降低成本
CRM軟件的另一個好處是，扣除其購買費(fèi)用后，您將可以利用它提供的所有功能節(jié)省金錢。大多數(shù)CRM軟件都是基于云的，不需要安裝或花費(fèi)很長時間即可實(shí)施。
CRM軟件還具有可伸縮性，可以讓您根據(jù)所需的用戶數(shù)量和所需的資源購買計劃。而且，您的CRM不需要很多其他工具。您可以削減其他軟件的成本，因?yàn)槠渲性S多軟件已包含在CRM中。
使用自動化工具可以減少很大一部分業(yè)務(wù)成本并節(jié)省時間。好的CRM可以為您節(jié)省多達(dá)23%的銷售和營銷成本。您無需讓您的員工將時間浪費(fèi)在單調(diào)的任務(wù)上。只需查看CRM可以自動執(zhí)行的任務(wù)，例如發(fā)送電子郵件或調(diào)查�，F(xiàn)在，您的團(tuán)隊(duì)可以專注于重要的事情，例如處理客戶關(guān)系和產(chǎn)生銷售。
4.改善產(chǎn)品和服務(wù)
當(dāng)您與客戶保持一致時，您可能會開始注意到趨勢，尤其是與產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的趨勢。當(dāng)您查看CRM收集的大量信息時，它指出了您所提供產(chǎn)品中的一個明顯漏洞，那就是您知道該進(jìn)行改進(jìn)的時候了。
如果您發(fā)現(xiàn)許多人在談?wù)撃鄙俚臇|西，可能是時候考慮將其添加到服務(wù)列表中了。如果您發(fā)現(xiàn)有人抱怨您的支持時間，則可能需要考慮延長支持時間。
CRM軟件提供了許多收益，請確保您充分利用了這些信息。
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