CRM不是您直接添加到技術(shù)堆棧中的即插即用工具，對(duì)于任何組織而言，實(shí)施CRM系統(tǒng)都是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，因?yàn)樗鼛?lái)了各個(gè)方面都在發(fā)生的變化，并且涉及每個(gè)員工。
而且由于變革總是很困難，因此，根據(jù)Meta Group，Inc .的說(shuō)法，從55%到75%的CRM實(shí)施項(xiàng)目最初失敗就不足為奇了。
然而，通過(guò)多次研究和研究一次又一次地證明，克服CRM實(shí)施中這種不太容易的變更所帶來(lái)的好處是巨大的。以下是一些激勵(lì)人心的數(shù)據(jù)，它們可能會(huì)激發(fā)您進(jìn)一步推進(jìn)CRM采納項(xiàng)目：
CRM的平均投資回報(bào)率為每花費(fèi)1美元可獲得8.71美元。
82%的頂級(jí)銷(xiāo)售人員認(rèn)為CRM工具對(duì)于他們完成交易的能力“至關(guān)重要”。
47%的CRM用戶(hù)表示，他們的CRM 對(duì)客戶(hù)保留率和客戶(hù)滿(mǎn)意度有重大影響。
2%的公司將CRM工具評(píng)為有影響力或非常有影響力。
74%的企業(yè)通過(guò)CRM改善了客戶(hù)關(guān)系。
這些數(shù)據(jù)清晰的告訴我們，企業(yè)采購(gòu)CRM系統(tǒng)是一項(xiàng)明智的投資行為，其投資回報(bào)率非常高。對(duì)于2020年的中國(guó)企業(yè)而言，如何減少銷(xiāo)售成本、提高利潤(rùn)率是決定企業(yè)能否生存的關(guān)鍵。啟用CRM系統(tǒng)是非常重要的選擇，而在開(kāi)始實(shí)施CRM之前，您必須解決以下問(wèn)題：
我們期望從實(shí)施CRM解決方案中獲得什么目標(biāo)或收益?
CRM實(shí)施涉及哪些資源?
我們需要進(jìn)行哪些組織變革?
我們應(yīng)該選擇on = premise還是 SaaS?
回答這些問(wèn)題有助于您認(rèn)識(shí)并定義您真正想要和需要的CRM軟件。認(rèn)識(shí)到這些問(wèn)題的答案有利于幫助企業(yè)選擇CRM供應(yīng)商，也有利于企業(yè)完成CRM的實(shí)施。下文我們將介紹《成功實(shí)施新CRM系統(tǒng)的8個(gè)技巧》。
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