CRM在移動設(shè)備上的使用正在上升，這并不奇怪：根據(jù)Statista的數(shù)據(jù)，2017年，全球移動互聯(lián)網(wǎng)流量達(dá)到52.99%，超過臺式機(jī)流量。結(jié)果，移動CRM的重要性大大提高了。
CRM手機(jī)端創(chuàng)建了一個選項，它可以從任何地方訪問和更新數(shù)據(jù)，并可以隨時隨地與同事共享信息。
此外，移動CRM的采用似乎與增加的銷售成功有關(guān)：Innoppl Technologies的研究表明，使用移動CRM的企業(yè)中有65%達(dá)到了銷售目標(biāo)，而沒有使用移動CRM的企業(yè)中只有22%。
隨著技術(shù)的不斷發(fā)展(參見人工智能和物聯(lián)網(wǎng)的新發(fā)展)，CRM平臺也將不斷發(fā)展。未來該何去何從?以下是塑造CRM格局的一些必知趨勢：
1、越來越多的企業(yè)正在使用軟件進(jìn)行日�；顒印�電子郵件營銷，群組聊天，會計，在線支付，文件管理等工具正變得司空見慣。CRM的趨勢已不僅僅是獨立軟件，而且旨在與公司的其他業(yè)務(wù)工具一起很好地工作，因此，為什么會出現(xiàn)更多的第三方集成。
2、為了滿足中小企業(yè)不斷增長的需求，更多功能將合并為一個應(yīng)用程序。尋找商機(jī)，項目管理，銷售和客戶支持功能的合并。
3、通過移動應(yīng)用程序?qū)RM的移動訪問將在軟件要求以及使用移動CRM的可能性的列表中位于頂部。
4、諸如人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)之類的最新技術(shù)趨勢對CRM領(lǐng)域來說是新生事物，并且仍處于起步階段。CRM是AI賴以生存的有用數(shù)據(jù)寶庫：AI將使公司能夠更好地為客戶提供服務(wù)并自動執(zhí)行更多例行任務(wù)。通過預(yù)測模式，推薦新流程并提供更深入的分析和見解，這些類型的技術(shù)將使軟件更智能。
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