當(dāng)今市場(chǎng)，B2B企業(yè)比任何公司都需要擁有一套適合的CRM系統(tǒng)。在《B2B企業(yè)CRM是什么意思?》中我們了解了B2B CRM的概念。本文將介紹B2B企業(yè)CRM系統(tǒng)的特點(diǎn)：
1、重過(guò)程管理
由于B2B企業(yè)面向的是企業(yè)客戶(hù)，相對(duì)而言訂單金額大、周期長(zhǎng)、重視復(fù)購(gòu)率，所以需要對(duì)過(guò)程進(jìn)行較細(xì)致的管理。
區(qū)別與其他CRM系統(tǒng)記錄、統(tǒng)計(jì)分析為主的功能，B2B企業(yè)CRM更注重過(guò)程管理，這個(gè)過(guò)程包括銷(xiāo)售過(guò)程、項(xiàng)目過(guò)程、報(bào)價(jià)過(guò)程、訂單執(zhí)行過(guò)程、售后服務(wù)過(guò)程等。
2、支持跨部門(mén)協(xié)調(diào)
訂單/項(xiàng)目周期長(zhǎng)意味著服務(wù)客戶(hù)的人員多，不論是市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、報(bào)價(jià)組、生產(chǎn)部、倉(cāng)庫(kù)還是財(cái)務(wù)等，圍繞同一個(gè)客戶(hù)，他們需要及時(shí)掌握最新的信息。
適合于B2B企業(yè)的CRM需要支持跨部門(mén)協(xié)同，像OA辦公協(xié)同軟件一樣能走審批流程，而所有的流程都將依附在客戶(hù)檔案下面。
3、提供API,可對(duì)接其他應(yīng)用
打破數(shù)據(jù)孤島是現(xiàn)代CRM軟件急需的，和ERP\PLM等軟件的對(duì)接，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的流通，提高數(shù)據(jù)價(jià)值，減少用戶(hù)的工作量。
如不需要任何人工操作，銷(xiāo)售隨時(shí)可以看到訂單的狀態(tài)，能夠及時(shí)反饋給客戶(hù);能隨時(shí)查看到款情況、發(fā)貨情況，提醒人員催等。
4、靈活可拓展
現(xiàn)實(shí)情況是，很多企業(yè)在最初設(shè)計(jì)CRM的時(shí)候考慮欠佳，或者在使用過(guò)程中需求發(fā)生了變化，CRM是否支持調(diào)整、是否能夠支撐拓展，這也非常重要。
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