首先，防止撞單是CRM的基礎(chǔ)功能，CRM的一大作用在于避免重復(fù)數(shù)據(jù)，避免內(nèi)部人員內(nèi)耗。這意味著大部分成熟的CRM系統(tǒng)都能夠包含這個(gè)功能，所以費(fèi)用不高，其價(jià)格的影響因素在于你選擇什么CRM品牌?你的防撞單機(jī)制是否特別?
延伸閱讀《CRM客戶查重機(jī)制，防止銷售撞單！》
常規(guī)的CRM防撞單機(jī)制
只要允許用戶與用戶之間能輸入重復(fù)信息，撞單就無(wú)法避免，因此，常規(guī)的CRM防撞單機(jī)制是設(shè)定唯一項(xiàng)，或者叫查重項(xiàng)，如客戶名稱、用戶身份證號(hào)碼、用戶名稱+手機(jī)號(hào)碼等。
唯一項(xiàng)的選擇需要結(jié)合企業(yè)所在行業(yè)的特點(diǎn)，根據(jù)唯一項(xiàng)來(lái)查重。唯一項(xiàng)也是必填項(xiàng)，這是必然的，否則無(wú)法查重。一旦無(wú)法查重，系統(tǒng)就不能起到判定重復(fù)信息的作用。
設(shè)置個(gè)性化的CRM防撞單機(jī)制
加入企業(yè)允許多個(gè)銷售跟進(jìn)同一個(gè)客戶，而判定是否重復(fù)在于該客戶下面的子項(xiàng)目或者不同部門呢?如醫(yī)療行業(yè);
也有根據(jù)項(xiàng)目查重，而項(xiàng)目名稱是靈活的，如何判重?如何防止業(yè)務(wù)員之間的撞單、搶單呢?
這些特殊的業(yè)務(wù)場(chǎng)景所需要的防撞單機(jī)制是不一樣的，涉及到類似要按需設(shè)置的防撞單機(jī)制不僅僅要考慮到定制的價(jià)格，還要看CRM廠商能否實(shí)現(xiàn)。
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