CRM軟件作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心，是當(dāng)下企業(yè)信息化的趨勢，如果你對它還不太了解，請閱讀本文，了解現(xiàn)行CRM軟件的三大類型及常見的CRM系統(tǒng)功能：
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CRM技術(shù)的3種關(guān)鍵類型
CRM軟件通常屬于三大類之一，但它們并不相悖，而是經(jīng)常重疊。
1.運(yùn)營CRM
運(yùn)營CRM系統(tǒng)的功能可以改善運(yùn)營，以改善客戶體驗(yàn)。他們強(qiáng)調(diào)自動化和類似功能，可幫助員工更好，更高效地完成工作。
2.分析型CRM
分析型CRM系統(tǒng)主要致力于數(shù)據(jù)分析。他們從各種來源收集信息，提供后端分析功能，并將信息傳遞給相關(guān)用戶。這些系統(tǒng)是希望對銷售和市場部門有更深入了解的企業(yè)的理想選擇。
3.協(xié)作式CRM
顧名思義，協(xié)作式CRM系統(tǒng)可以幫助員工更有效地合作。該軟件的應(yīng)用程序和工具旨在幫助孤立的業(yè)務(wù)部門打破長期存在的運(yùn)營障礙并推動更好的溝通。
當(dāng)今使用的大多數(shù)CRM平臺將融合所有這三種功能。一個解決方案可能會強(qiáng)調(diào)一個或另一個，但很少有人缺乏這些類別的功能。
常見的CRM系統(tǒng)功能
在CRM平臺之間，特定功能可能會有很大差異。但是，CRM平臺中一些最常見的功能包括
營銷和支持自動化
銷售工作管理
聯(lián)系人管理
報價和訂單管理
商機(jī)階段管理
BI數(shù)據(jù)分析中心
電子郵件整合
移動無障礙
文件和文件管理
這些核心功能結(jié)合在一起，可以提供銷售和營銷運(yùn)營的整體視圖，使團(tuán)隊可以跟蹤銷售前后的管道中的客戶交互。盡管這并不是任何CRM平臺可以做的事情的詳盡列表，但是它提供了一種技術(shù)可以深入到任何業(yè)務(wù)的根深蒂固的想法。
CRM系統(tǒng)不僅是出色的分析解決方案。取而代之的是，他們提供了真正的戰(zhàn)術(shù)能力，可以與團(tuán)隊每天面對的關(guān)鍵運(yùn)營痛點(diǎn)保持一致。
既然您對CRM解決方案的重要性及其作用有了更清晰的了解，那么找到適合您需求的正確解決方案就很重要。
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