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使用CRM系統(tǒng)對企業(yè)有什么意義?

發(fā)表日期:2020-05-29 17:57   文章編輯:桃子  

  毋庸置疑,如何留住老客戶,如何提高重復(fù)購買率,都是很多企業(yè)關(guān)注的問題。每個新客戶開發(fā)的成本等于保留5-10個老客戶的成本。也就是說,留住老客戶對公司來說是一個劃算的選擇。因此,CRM是企業(yè)競爭的武器,它不僅節(jié)約了成本,而且增加了收入,從而增加了企業(yè)的利潤。本文從三個方面闡述使用CRM的企業(yè)會具備哪些優(yōu)勢

crm系統(tǒng)意義

  01

  由于CRM注重識別、留住和發(fā)展有價值的客戶,因此通過客戶滿意度計劃和忠誠度計劃提高了客戶滿意度和忠誠度,服務(wù)新客戶的成本比現(xiàn)有客戶要貴得多。

  這是因為服務(wù)新客戶需要更高的前期準(zhǔn)備成本,他們需要更多的服務(wù),服務(wù)成本高于老客戶,現(xiàn)有客戶比新客戶更能有效地解決自己的問題?蛻暨可以創(chuàng)建節(jié)約成本的方法。他們可以參與公司產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)造。通過參與日常事務(wù)的實施,老客戶可以發(fā)揮比降低成本更重要的作用。

  在服務(wù)中,由于老客戶有過購物體驗,因此在服務(wù)過程中,有一種心理狀態(tài)準(zhǔn)備承擔(dān)新的任務(wù)。在一個更為傳統(tǒng)的企業(yè)中,所有這些活動都是由銷售人員進行的,但是由于這些活動可以返回給客戶,因此該企業(yè)可以以相對較低的成本管理更大的業(yè)務(wù)量。CRM可以為企業(yè)帶來持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

  02

  CRM注重與客戶的長期關(guān)系,一旦公司與客戶建立了長期而持久的關(guān)系,那么公司就具有持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

  研究表明,長期客戶關(guān)系與企業(yè)的長期盈利能力高度正相關(guān)。既然優(yōu)勢在于它不同于競爭對手,當(dāng)你有某些差異,競爭對手很難模仿和替代時,優(yōu)勢的可持續(xù)性就來了。客戶的波動性和復(fù)雜性,再加上供應(yīng)公司的波動性和復(fù)雜性,使得客戶關(guān)系成為難以管理的領(lǐng)域之一,也是難以復(fù)制的領(lǐng)域之一。企業(yè)的核心競爭力給企業(yè)帶來了特殊的競爭優(yōu)勢。不容易被競爭對手模仿,這給企業(yè)創(chuàng)造了良好的市場壁壘,讓企業(yè)享受到創(chuàng)新帶來的壟斷利益,對企業(yè)的競爭力有著重大影響。

  03

  CRM極大地提高了企業(yè)在新經(jīng)濟環(huán)境下的競爭力。

  研究表明,在新的經(jīng)濟環(huán)境下,無形資產(chǎn)對企業(yè)競爭力的貢獻大于有形資產(chǎn)。其貢獻份額也在不斷上升?蛻糍Y產(chǎn)作為企業(yè)重要的無形資產(chǎn),受到廣泛關(guān)注,成為企業(yè)市場價值的構(gòu)成要素之一。CRM戰(zhàn)略對新經(jīng)濟時代企業(yè)客戶資產(chǎn)的有效管理具有重要作用。

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  改善和維護客戶關(guān)系。CRM還可以根據(jù)企業(yè)不同的發(fā)展階段和營銷策略實時調(diào)整,幫助企業(yè)實現(xiàn)更理想的營銷和管理效果。


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