2020年近半，而疫情對(duì)企業(yè)的影響還未消退，受疫情影響，越來越多的企業(yè)加速了內(nèi)部在線辦公、遠(yuǎn)程辦公的進(jìn)程。疫情下的客戶關(guān)系管理如何進(jìn)行?如何確保企業(yè)銷售目標(biāo)不受疫情影響?
毋庸置疑，使用CRM系統(tǒng)的企業(yè)要比沒有使用CRM的企業(yè)更具抗疫情“風(fēng)險(xiǎn)性”。CRM對(duì)于疫情下的客戶關(guān)系管理具有以下5大意義：
01
在線CRM減少遠(yuǎn)程辦公低效、難管理問題
疫情之下，企業(yè)面對(duì)更多遠(yuǎn)程辦公的場(chǎng)景。對(duì)于銷售管理、客戶關(guān)系維護(hù)工作，通過CRM而不是表格表單、郵件、網(wǎng)聊等方式，效率更高，且不容易出錯(cuò)。
02
高人員流動(dòng)率下，減少人才培養(yǎng)的成本
疫情持續(xù)的2、3、4月，高人員流動(dòng)率成為常態(tài)，使用CRM管理銷售團(tuán)隊(duì)不僅可以避免人員流動(dòng)帶走客戶資源的問題，還能減少新人的培訓(xùn)成本。
對(duì)于新人而言，CRM中可以直接獲取客戶數(shù)據(jù)，在公海池中即可以獲得第一批有價(jià)值、有關(guān)聯(lián)的客戶;同時(shí)學(xué)習(xí)使用CRM的過程即可以全面學(xué)習(xí)公司的銷售管理制度，而CRM的自動(dòng)化大大減輕了銷售人員的工作負(fù)擔(dān)。
對(duì)于公司而言，應(yīng)對(duì)人員流動(dòng)頻繁的疫情期，CRM留存著企業(yè)的核心資源，避免丟單丟客戶。
03
提升客戶轉(zhuǎn)化率
銷售部的同事通過CRM已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了日常工作的在線辦公，利用電話、微信、QQ等方式與客戶取得聯(lián)系，并判斷客戶的采購(gòu)意向是否受疫情影響。重點(diǎn)跟進(jìn)受疫情影響較小的客戶，并深挖該領(lǐng)域的潛在客戶是當(dāng)前銷售的重點(diǎn)工作;通過CRM完成對(duì)重點(diǎn)客戶需求的深度分析，提供更有針對(duì)性、更有價(jià)值的解決方案;
銷售內(nèi)勤人員通過CRM系統(tǒng)，在線可以完成對(duì)業(yè)務(wù)的協(xié)同工作。在八駿CRM中涵蓋了文檔共享、客戶共享、報(bào)價(jià)審批、方案審批等工具，幫助內(nèi)勤人員的工作;
管理層通過CRM系統(tǒng)能夠了解團(tuán)隊(duì)的工作情況，對(duì)新環(huán)境下的目標(biāo)客戶更易鎖定、更有效的銷售方式更敏感，通過快速篩選、總結(jié)歸納、在線培訓(xùn)、在線共享等方式提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的“疫情下的作戰(zhàn)能力”。
04
提高客戶的留存，減少訂單流失
特殊時(shí)期，把握好企業(yè)的老客戶，提高留存率、轉(zhuǎn)介紹率都相當(dāng)重要。
使用CRM系統(tǒng)讓售前、售中及售后團(tuán)隊(duì)信息共享，利于企業(yè)的客戶維護(hù)工作，提高客戶體驗(yàn)，對(duì)客戶留存率有極大的正面影響。
員工在家復(fù)工，不如安排一次深度的售后回訪，讓企業(yè)更了解客戶心聲。而CRM系統(tǒng)就是員工記錄客戶回訪、處理回訪問題、獲取售后評(píng)價(jià)的最好工作，這些信息都將永久跟隨客戶檔案，在企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)中存在。
事實(shí)上并不是所有企業(yè)都會(huì)在疫情期間“冰封”不動(dòng)的，所謂危機(jī)，不妨拆開來看，危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)都在眼前，您是否能夠把握機(jī)會(huì)，來一個(gè)“彎道超車”?
05
洞察客戶的新需求
市場(chǎng)部可以快速識(shí)別新環(huán)境下最有效的拓展渠道，投入市場(chǎng)經(jīng)費(fèi)獲得更有價(jià)值的銷售線索。使用CRM系統(tǒng)可以支撐企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的敏感度。
疫情的發(fā)生勢(shì)必會(huì)影響大部分企業(yè)的正常運(yùn)行，但在危機(jī)中企業(yè)同樣能發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。或許疫情期間即是你彎道超車的時(shí)候，通過借助CRM來優(yōu)化現(xiàn)有的流程，您可以簡(jiǎn)化內(nèi)部銷售工作并在團(tuán)隊(duì)調(diào)整為遠(yuǎn)程工作時(shí)繼續(xù)為您的團(tuán)隊(duì)提供支持。最后，請(qǐng)向您的團(tuán)隊(duì)和客戶樹立一種良好的基調(diào)，表明您正在積極應(yīng)對(duì)，而困難總會(huì)過去。
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