CRM出現(xiàn)到現(xiàn)在20年，從原來單價版、客戶端到現(xiàn)在在線CRM為主，不僅在功能上日漸強(qiáng)大，在用戶體驗和操作上都有了很大的提升。本文介紹備受歡迎的在線CRM是什么，以及在線CRM為企業(yè)帶來的5大好處。
什么是在線crm?
在線crm是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，用戶使用不受地域空間限制，隨時隨地都可以登錄CRM系統(tǒng)的一種在線管理工具，非常靈活。
在線crm能給企業(yè)帶來的5大好處：
01
客戶信息統(tǒng)一化管理
毋庸置疑，任何時代，客戶資源都是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。在線crm系統(tǒng)具有強(qiáng)大的客戶信息管理能力，能夠詳細(xì)記錄客戶信息，集中管理和共享客戶信息，防止因業(yè)務(wù)調(diào)整或人員流動而出現(xiàn)客戶資源或業(yè)務(wù)資源的丟失問題。
同時，在線CRM系統(tǒng)可以保證客戶信息的完整性，為企業(yè)積累寶貴的財富。讓企業(yè)從現(xiàn)有客戶中獲得更多的市場份額，讓客戶的生命周期價值最大化，使企業(yè)獲得更多的客戶資源，創(chuàng)造更多的利潤。
02
輕松控制銷售過程
在線crm系統(tǒng)可以細(xì)分銷售流程，讓銷售人員了解每個客戶所處的階段，從而采取相應(yīng)的方法進(jìn)行跟蹤，提高工作效率。而管理者可以通過crm了解每個銷售人員后續(xù)客戶的情況，方便管理者及時處理大客戶、無效訪問、訂單丟失等情況，保護(hù)公司利益。
03
提高客戶滿意度
在線crm系統(tǒng)以客戶為主線，時刻關(guān)注客戶的新發(fā)展，及時跟蹤客戶需求，準(zhǔn)確推送滿足購買需求的營銷信息，也可以在節(jié)日或客戶生日時發(fā)送祝�；騼�(yōu)惠信息。照顧的作用�？傮w而言，在線crm具有巨大的優(yōu)勢，是當(dāng)前發(fā)展的主流。在線crm可以通過簡化協(xié)作，更好地幫助您構(gòu)建客戶關(guān)系戰(zhàn)略和銷售流程，提高客戶滿意度并增強(qiáng)銷售團(tuán)隊的能力。
04
加強(qiáng)公司團(tuán)隊協(xié)作
在線客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使您的銷售人員不僅可以相互合作跟蹤客戶，而且可以與公司的不同團(tuán)隊協(xié)作。在線CRM允許銷售人員在可控范圍內(nèi)共享和訪問信息。當(dāng)客戶從銷售人員轉(zhuǎn)移到客戶服務(wù)部門時，客戶服務(wù)人員可以通過客戶視圖輕松訪問過去的通信記錄，反之亦然。
05
強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力
數(shù)據(jù)使管理決策更加科學(xué)。在線crm系統(tǒng)可以從多維度、多方面自動分析數(shù)據(jù)，管理者可以從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果中得出企業(yè)的經(jīng)營狀況和主要客戶的特點，進(jìn)而調(diào)整企業(yè)的下一步計劃。
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