SaaSCRM免維護(hù)但難以支撐企業(yè)個(gè)性化以及深度需求，CRM私有化本地部署成為中大型企業(yè)很好的選擇。那么企業(yè)就會(huì)面臨一個(gè)問(wèn)題：如何維護(hù)CRM系統(tǒng)?CRM系統(tǒng)維護(hù)工作有哪些?
延伸閱讀《CRM是SAAS租賃好，還是本地部署好？》
一、用戶操作維護(hù)
團(tuán)隊(duì)人員流動(dòng)，對(duì)應(yīng)的CRM系統(tǒng)賬號(hào)的變更;組織架構(gòu)調(diào)整后，對(duì)應(yīng)角色的設(shè)置，相應(yīng)的權(quán)限調(diào)整;新用戶的使用指導(dǎo)，問(wèn)題解答……
這些是基礎(chǔ)的，也是非常有必要的用戶操作維護(hù)。處理這類(lèi)事務(wù)的要求不高，但需要維護(hù)人員對(duì)CRM足夠了解。
二、系統(tǒng)功能維護(hù)
在CRM使用過(guò)程中，功能上的微調(diào)、升級(jí)等是必要的。我們的團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)都在不斷變化，適應(yīng)并且領(lǐng)先同行就需要配套的管理制度能否不斷調(diào)整優(yōu)化，而CRM系統(tǒng)作為執(zhí)行客戶關(guān)系管理過(guò)程中的各項(xiàng)管理制度的工具，在功能方便必須不斷隨之升級(jí)，這就是CRM系統(tǒng)功能維護(hù)的重要性。
三、技術(shù)支持
沒(méi)有一套軟件是完全沒(méi)有bug或者弱點(diǎn)的，我們常用的QQ\微信\淘寶都如此。遇到bug不可怕，能夠迅速得到處理是關(guān)鍵，這里就需要CRM維護(hù)專員具備一定的技術(shù)基礎(chǔ)，能夠?qū)RM在技術(shù)層面上有一定了解，解決常見(jiàn)的bug，或者使用過(guò)程中的其他技術(shù)問(wèn)題。
制定一套行之有效的CRM維護(hù)計(jì)劃，設(shè)置專屬的CRM維護(hù)專員或者由CRM廠商提供CRM的維護(hù)工作，如八駿CRM，八駿科技可以持續(xù)提供CRM維護(hù)和技術(shù)支持，每年僅需幾千塊錢(qián)，成本非常低。
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