以盈利為目的的企業(yè)，基礎(chǔ)工作即擴(kuò)展業(yè)務(wù)，銷售產(chǎn)品。企業(yè)擁有的客戶越多，從而可以帶來(lái)更好的業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理為什么需要CRM軟件?因?yàn)镃RM在有效管理客戶群上有突出表現(xiàn)：
1.吸引顧客
我們說(shuō)的做業(yè)務(wù)，主要工作是吸引潛在客戶并擴(kuò)大客戶群，從而增加銷售量來(lái)獲得盈利能力。因此，您的首要任務(wù)應(yīng)該是爭(zhēng)取盡可能多的客戶。CRM可以管理買方的詳細(xì)信息，并幫助您與客戶建立長(zhǎng)期的關(guān)系。
八駿CRM更進(jìn)一步，針對(duì)售前、售中、售后形成有效閉環(huán)。
2.潛在客戶轉(zhuǎn)換
潛在客戶是尚未購(gòu)買您產(chǎn)品的潛在顧客，他們是對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品/服務(wù)感興趣的人。
獲得潛在客戶是進(jìn)行銷售的第一步。CRM是潛在客戶轉(zhuǎn)換的主要因素，他們幫助您在一個(gè)頁(yè)面上存儲(chǔ)和顯示所有潛在客戶的詳細(xì)信息，以便您一眼就能確定最佳的銷售策略。
在八駿CRM中，我們有專用的銷售線索管理工具，它可以實(shí)現(xiàn)銷售線索的收集、分配、轉(zhuǎn)化及統(tǒng)計(jì)。用戶可以通過(guò)八駿CRM對(duì)潛在客戶進(jìn)行不同等級(jí)排序，從而可以快速有效地進(jìn)行銷售。
3.增強(qiáng)客戶體驗(yàn)
創(chuàng)業(yè)的低門(mén)檻，讓市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，使您的公司與眾不同的唯一因素就是客戶服務(wù)。
好的客戶體驗(yàn)?zāi)軌蛟黾佣钨?gòu)買以及轉(zhuǎn)介紹。CRM是使您能夠?yàn)榭蛻籼峁┳罴逊⻊?wù)的關(guān)鍵，CRM保存了每個(gè)買家的詳細(xì)資料，以便您可以為他們提供滿足他們要求的每項(xiàng)服務(wù)。
八駿CRM在其云業(yè)務(wù)管理軟件方案中包含多種工具，以增強(qiáng)您為客戶提供的體驗(yàn)：報(bào)價(jià)管理軟件可以自動(dòng)生成估算值，以便您立即將建議的價(jià)格告知您的客戶，從而加快業(yè)務(wù)發(fā)展;合同臺(tái)賬使您能夠立即了解收款開(kāi)票情況，從而加快交易速度;一個(gè)服務(wù)中心，可以幫助您管理的客戶投訴，甚至客戶端也可以直接提交并了解進(jìn)度。八駿CRM支持第三方軟件集成，可讓您的客戶在仍在提供個(gè)性化體驗(yàn)的同時(shí)使用他們喜歡的軟件。
4.提高生產(chǎn)力
如果公司中的每個(gè)團(tuán)隊(duì)都使用不同的軟件，形成數(shù)據(jù)孤島，那很可能變得難以溝通。銷售必須花費(fèi)更多的時(shí)間將每個(gè)軟件中的數(shù)據(jù)集成到下一個(gè)軟件中，這直接浪費(fèi)了銷售時(shí)間。
通過(guò)單個(gè)軟件，數(shù)據(jù)流得到了簡(jiǎn)化，因此每個(gè)團(tuán)隊(duì)可以即時(shí)更新業(yè)務(wù)交易，從而大大縮短了完成時(shí)間。
八駿CRM可幫助您的團(tuán)隊(duì)保持在同一平臺(tái)上，從而使業(yè)務(wù)進(jìn)度是連續(xù)且一致的�？绮块T(mén)協(xié)同以便每個(gè)用戶可以對(duì)客戶及業(yè)務(wù)做出快速而準(zhǔn)確的決定，從而進(jìn)一步提高生產(chǎn)率。
5.提高客戶保留率
衡量公司成功的另一個(gè)指標(biāo)是客戶保留率。
使用八駿CRM，您可以查看每個(gè)顧客的詳細(xì)資料。這樣，您就可以開(kāi)始尋找最忠實(shí)的客戶并為其設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。通過(guò)電子郵件發(fā)送程序的新聞，使最忠實(shí)的客戶更加滿意，同時(shí)激勵(lì)其他客戶繼續(xù)購(gòu)買。
由于使用CRM時(shí)獲得的客戶高滿意度，客戶更有可能繼續(xù)與組織開(kāi)展業(yè)務(wù)。
6.全渠道營(yíng)銷
以前，企業(yè)通常專注于電話和電子郵件來(lái)處理客戶的查詢和交易。盡管它開(kāi)辟了與消費(fèi)者互動(dòng)的多種方式，但許多不同的渠道卻變得難以管理。
全渠道營(yíng)銷是一種使用各種溝通途徑的方法，但仍然通過(guò)每種途徑提供相同級(jí)別的個(gè)性化服務(wù)。CRM使您可以通過(guò)將所有數(shù)據(jù)集中到一個(gè)軟件中來(lái)執(zhí)行此操作。
與客戶往來(lái)的短信、郵件、電話等信息都將直接關(guān)聯(lián)在客戶下面，與不同喜好的客戶通過(guò)不同的渠道進(jìn)行溝通，并集中管理，這可以極大地提高買家的滿意度，因?yàn)樗麄兛梢赃x擇與您互動(dòng)的方式，并且每次交易仍能獲得高質(zhì)量的服務(wù)。
7.處理客戶反饋
中小型企業(yè)面臨的最大障礙之一就是投訴處理。我們要承認(rèn)，不管您的產(chǎn)品多么完美或服務(wù)的個(gè)性化程度如何，您都不會(huì)因沒(méi)有自己的過(guò)錯(cuò)而感到滿意。八駿CRM售后服務(wù)模塊可幫助您管理客戶可能收到的任何反饋。
企業(yè)即可以主動(dòng)設(shè)立售后團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行主動(dòng)外呼了解客戶滿意度，也可以設(shè)置多入口，讓客戶自主提交反饋意見(jiàn)、投訴及幫助申請(qǐng)。
在八駿CRM中，可以根據(jù)不同類型售后問(wèn)題智能分配給處理人，進(jìn)行快速處理及反饋�？焖�、有效處理客戶售后問(wèn)題，可以提升客戶體驗(yàn)，提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力。
延伸閱讀《為什么客戶體驗(yàn)如此重要?》
結(jié)論
創(chuàng)立企業(yè)后就必然會(huì)面對(duì)市場(chǎng)，啟動(dòng)業(yè)務(wù)，管理客戶管理。不管您身處哪個(gè)行業(yè)，拓展業(yè)務(wù)都是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。幸運(yùn)的是，有一些工具可以使上坡過(guò)程變得順暢。該八駿CRM不僅是控制所有的客戶互動(dòng)的同時(shí)也得到了組織內(nèi)建立溝通渠道簡(jiǎn)化公司項(xiàng)目的理想工具。使用此功能，您可以充分發(fā)揮業(yè)務(wù)潛力，并以最高效率完成任務(wù)。
如果您正在思考如何管理企業(yè)客戶關(guān)系，不妨考慮使用CRM系統(tǒng)吧！請(qǐng)選擇能夠更長(zhǎng)久使用的CRM，它一定是具有高靈活性，能夠滿足企業(yè)不斷變化的個(gè)性化需求的。歡迎致電057188316562，或識(shí)別下列二維碼注冊(cè)，免費(fèi)體驗(yàn)八駿CRM系統(tǒng)吧!
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