在這個一切上“云”的時代，社會的方方面面都已被改變。云技術(shù)的飛速發(fā)展，使得每個事物都可以成為社會的核心，這也就衍生出了以一個人或者一個物為核心的服務(wù)方式，即個性化服務(wù)，從而擯棄了傳統(tǒng)時代以一群人或一群東西為核心的銷售模式，使得服務(wù)對象精確到“一”。因此，經(jīng)營企業(yè)，要想占據(jù)消費(fèi)者的心智空間，就要看重每一個消費(fèi)者的真正需求。
那么在這樣的時代背景下，CRM應(yīng)運(yùn)而生，并且呈現(xiàn)異�？焖俚陌l(fā)展趨勢，幾乎成了經(jīng)營企業(yè)的必備軟件產(chǎn)品。CRM作為專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，它能夠?qū)崿F(xiàn)市場、銷售、客戶服務(wù)的一體化運(yùn)作，從而提升企業(yè)的運(yùn)營效率，增加企業(yè)收益。那么CRM的具體作用有哪些呢?
營銷精準(zhǔn)化 提升成功率
云計算時代，毋庸置疑，營銷方式同樣發(fā)生了翻天覆地的變化。這種變化主要表現(xiàn)在，對客戶個性化需求的精準(zhǔn)定位。比如當(dāng)你走在什么地方時，你在智能手機(jī)上詢問“離我最近的川菜館在哪里，平均消費(fèi)水平怎么樣”，那么至少表明，你現(xiàn)在想吃飯，而且是麻辣口味，而且對價格敏感，那么做餐飲的平臺企業(yè)，就可以根據(jù)客戶的需求，為客戶精準(zhǔn)推送上需要的川菜館。這就是云時代的精準(zhǔn)化營銷。這些精準(zhǔn)的需求信息，又可以存儲在CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，當(dāng)然，數(shù)據(jù)庫可以是云端，也支持本地化服務(wù)器。當(dāng)類似于這樣的眾多需求信息全被存儲起來時，就形成了一個龐大的數(shù)據(jù)庫資源。利用八駿CRM，可以根據(jù)客戶的不同需求進(jìn)行精準(zhǔn)分類，再分別采用精準(zhǔn)的營銷方式去做市場營銷，那么自然成功率會大大提升。
跟進(jìn)銷售過程 提升簽單率
云計算時代，很多之前看似不可能的事情都成為了可能。對于企業(yè)來說，跟蹤客戶的整個銷售過程，已經(jīng)變得極其方便與簡捷，只需要登錄八駿CRM系統(tǒng)，就可以將每次與客戶溝通的情況，以及客戶的基本信息和客戶提出的特殊產(chǎn)品要求等，全數(shù)記錄，并且可以隨時隨地進(jìn)行查看，方便下一步與客戶對接時能夠做到胸有成竹。這樣全程跟進(jìn)銷售過程，不但提升了辦公效率，還提升了銷售的簽單率。
售后關(guān)懷留住老客戶
客戶是一個企業(yè)中最為珍貴的資源。有研究表明，開發(fā)一個新客戶的成本，是維護(hù)一個老客戶成本的5倍之多，由此可見，留住一個老客戶是多么的重要。在云計算時代，有了CRM這款經(jīng)營企業(yè)的必備產(chǎn)品，讓維護(hù)客戶關(guān)系變得簡單易行。八駿CRM能夠全面收集、整理、存儲客戶的信息及反饋，還能將客戶使用產(chǎn)品的情況詳細(xì)記錄。這樣客服人員在進(jìn)行售后服務(wù)時，就可以給予客戶更好的關(guān)懷，即使針對客戶提出的投訴，也能夠在短時間內(nèi)進(jìn)行解決，給予客戶更好的體驗。而且這些方案還可以備份在數(shù)據(jù)庫中，方便下次有客戶再次提出疑問時，隨時給出解答，保證客戶的滿意。
可以說，在云計算時代，CRM已經(jīng)是一款企業(yè)經(jīng)營的必備產(chǎn)品，它真正實(shí)現(xiàn)了以客戶為中心，面向客戶進(jìn)行全面管理，從而提高企業(yè)的效益。
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