隨著業(yè)務(wù)的增長，跟蹤和管理所需的關(guān)鍵信息也隨之增加，您需要一個數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)(例如CRM和ERP軟件)來收集和理解這些數(shù)據(jù)。
客戶關(guān)系管理(CRM)和企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)之間的差異可能會令人困惑，其功能似乎在某些地方重疊，但是了解哪種策略或軟件適合您企業(yè)的需求對于有效增長至關(guān)重要。
我們在這里為您介紹：CRM和ERP適用于誰?
延伸閱讀《OA、CRM、erp的區(qū)別與聯(lián)系》
CRM適用于誰?
專為銷售型企業(yè)設(shè)計(jì)的CRM軟件的主要功能是清晰展示您的潛在客戶是誰、以及他們所處的購買過程的哪個階段、如何提升他們的體驗(yàn)……該軟件包括可幫助您取得進(jìn)展的工具引導(dǎo)您完成銷售過程，提供有關(guān)如何完善銷售技巧的數(shù)據(jù)。
其主要用戶為銷售團(tuán)隊(duì)，營銷團(tuán)隊(duì)、服務(wù)部門和客戶支持等其他團(tuán)隊(duì)也可以使用存儲在銷售CRM中的信息了解公司與買方之間的往來記錄，了解客戶的位置、特征、對產(chǎn)品的反饋意見等。同時(shí)，管理人員可以使用CRM軟件檢查下個月的預(yù)計(jì)銷售額并預(yù)測收入。
CRM幫助您了解應(yīng)該向誰出售產(chǎn)品并與之進(jìn)行產(chǎn)品溝通。由于CRM對您的潛在客戶和客戶的凝視，您可以通過收集有關(guān)您的銷售方式和銷售對象的數(shù)據(jù)來確定和最大化您的銷售選擇。
CRM過去曾是公司的昂貴支出，但是隨著近年來遷移到云中，CRM現(xiàn)在甚至對于小型公司來說也是負(fù)擔(dān)得起的選擇-基于訂閱的模型消除了巨大的開銷，CRM提供商負(fù)責(zé)服務(wù)器上的服務(wù)器存儲。他們的結(jié)局。
許多CRM提供商也都有CRM移動端，因此，只要您有網(wǎng)絡(luò)，就可以在旅途中訪問CRM數(shù)據(jù)庫。
什么時(shí)候應(yīng)該使用CRM?
實(shí)施CRM戰(zhàn)略永遠(yuǎn)不會太早。即使是初創(chuàng)階段，您也應(yīng)該了解如何在交易的不同階段管理潛在客戶、與潛在客戶進(jìn)行交流的最佳方法等。高績效企業(yè)使用CRM來執(zhí)行許多重要的銷售活動是有原因的，例如：
跟蹤銷售對象，記錄每位潛在客戶以前的所有溝通和將來的參與活動
使用強(qiáng)大的內(nèi)置功能，例如八駿CRM的報(bào)價(jià)、經(jīng)銷商管理、項(xiàng)目管理等，可以更好地了解他們的客戶以及如何最好地處理他們的需求
自動執(zhí)行各種耗時(shí)的手動作業(yè)，例如電子郵件活動、表單填寫、潛在客戶資格、日程計(jì)劃等等
跟蹤度量標(biāo)準(zhǔn)并生成有關(guān)其銷售技巧成功的銷售數(shù)據(jù)，從而可以測試新策略并收集結(jié)果以及準(zhǔn)確的預(yù)測
ERP適用于誰?
ERP需要整個公司的投入，因?yàn)槊總�部門的職責(zé)都影響到企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作。
從ERP中受益最大的部門是與您的業(yè)務(wù)流程關(guān)聯(lián)最密切的部門，以了解日常運(yùn)行并基于該流程做出數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策：
財(cái)務(wù)部門將受益于耗時(shí)的手動任務(wù)的自動化以及儀表板概述中易于訪問的指標(biāo)
人力資源部門的簡化數(shù)據(jù)管理，具有績效跟蹤等強(qiáng)大功能，因此可以預(yù)測潛在的人員配備問題并進(jìn)行必要的招聘
大型功能集可自動執(zhí)行基本任務(wù)，并向制造團(tuán)隊(duì)提供實(shí)時(shí)信息以幫助滿足客戶需求和資源管理，以及用于優(yōu)化計(jì)劃和管理的工具
自動化耗時(shí)的手動數(shù)據(jù)輸入和庫存記錄，以最大化供應(yīng)鏈的效率
能夠?yàn)椴少張F(tuán)隊(duì)自動化采購請求(具有可定制的內(nèi)容以匹配每個業(yè)務(wù)流程)
項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)會收到全面的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)饋送，以確保他們有權(quán)制定決策，并根據(jù)此數(shù)據(jù)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)并根據(jù)需要更改計(jì)劃
清晰的數(shù)據(jù)跟蹤意味著合規(guī)團(tuán)隊(duì)可以更輕松地監(jiān)視對維持行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)至關(guān)重要的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
什么時(shí)候應(yīng)該使用ERP?
ERP軟件解決方案主要供大型(企業(yè))公司使用。實(shí)際上，公司越大，他們使用ERP節(jié)省的錢就越多-由于涉及眾多復(fù)雜因素，如果沒有集中式樞紐，幾乎不可能協(xié)調(diào)供應(yīng)或價(jià)值鏈。
您應(yīng)該考慮使用ERP解決方案的其他好的跡象包括：
您當(dāng)前的軟件解決方案正在限制增長
您開始發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的系統(tǒng)無法嚙合，并且團(tuán)隊(duì)之間的數(shù)據(jù)傳輸變得很麻煩
您的團(tuán)隊(duì)沒有配備滿足客戶需求的工具和監(jiān)督
結(jié)論
因此，CRM與ERP，您選擇哪一個，或者也許您都不需要!如果正確使用CRM和ERP，它們都是非常有用的系統(tǒng)。
與其在ERP與CRM的辯論中詢問什么對您更有利，不如將它們視為獨(dú)立的實(shí)體，盡管它們的用法相似，但專注于公司的非常不同的領(lǐng)域并帶來不同的結(jié)果。它們不是競爭對手，如果條件合適，它們是可以彼此并用的系統(tǒng)。
任何團(tuán)隊(duì)都可以從實(shí)施CRM中受益。如果您有興趣了解CRM可以為您的業(yè)務(wù)帶來什么，那么為什么不查看八駿CRM的免費(fèi)試用版呢?
了解您的企業(yè)是否處于實(shí)施ERP的正確階段取決于團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)，規(guī)模和位置。如果軟件成為您發(fā)展和滿足要求的能力的限制因素，那么可能是時(shí)候進(jìn)行投資了。
與任何軟件解決方案一樣，四處尋找真正需要的功能。為不需要的工具支付額外的費(fèi)用是沒有意義的。計(jì)劃一下問題所在，為什么認(rèn)為CRM，ERP或兩者都可以幫助您，然后找到滿足您獨(dú)特需求的軟件平臺。
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