中型公司的客戶關(guān)系管理的需求與大型組織的需求相似，但預(yù)算卻相對(duì)較小。這意味著您的CRM項(xiàng)目中的每一塊錢都至關(guān)重要。但是，當(dāng)您將大部分CRM預(yù)算用于CRM咨詢時(shí)，很難朝著您的實(shí)際業(yè)務(wù)目標(biāo)發(fā)展。那么，如何減少CRM的咨詢費(fèi)用，縮短CRM實(shí)施周期呢?
考慮以下五個(gè)技巧：
1.從直觀易用的CRM開始
用戶和管理員需要一個(gè)易于使用和管理的CRM系統(tǒng)。當(dāng)您違背他們的意愿并選擇具有復(fù)雜數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和過(guò)時(shí)的用戶界面的CRM時(shí)，實(shí)施變得困難。如果您仍處于CRM選擇過(guò)程的考慮階段，請(qǐng)花幾分鐘時(shí)間問(wèn)自己以下四個(gè)問(wèn)題：
- 其他中型公司是否使用此CRM?
- 數(shù)據(jù)管理是否直觀且可自定義?
- 我們可以省錢并提高效率嗎?
- 這種CRM的規(guī)模是否可以適應(yīng)我們未來(lái)的增長(zhǎng)?
然后，尋找為中型企業(yè)的確切需求而構(gòu)建的CRM，該CRM具有加速用戶采用的功能，例如：
- 現(xiàn)代化，直觀的用戶界面
- 易于使用的管理員工具
- 可自定義的數(shù)據(jù)字段
- 與公司實(shí)際使用的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序集成
2.避免華而不實(shí)的功能
返回并重新評(píng)估您實(shí)施CRM的動(dòng)機(jī)。進(jìn)行CRM需求評(píng)估，以使您的創(chuàng)意源源不斷。您的主要目標(biāo)是集中客戶數(shù)據(jù)嗎?或者，您是否打算擴(kuò)展銷售業(yè)務(wù)并為市場(chǎng)部門提供更多吸引潛在客戶的工具?確定您的主要和次要目標(biāo)，然后將所有對(duì)話和資源集中在實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)上。不要被雖然有趣但不支持任務(wù)的功能所吸引。
例如，如果您的主要目標(biāo)是簡(jiǎn)化銷售和運(yùn)營(yíng)之間的交接，則您不必花費(fèi)太多時(shí)間來(lái)?yè)?dān)心API或自定義對(duì)象。而是，專注于加速項(xiàng)目交付的功能，例如自動(dòng)化的工作流程和記錄鏈接。一旦明確定義和理解了目標(biāo)，您的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)會(huì)自己完成多少工作，您可能會(huì)感到驚訝。
3.使用所有可用資源
CRM供應(yīng)商的定價(jià)頁(yè)面很可能列出了您有權(quán)獲得的每項(xiàng)功能和服務(wù)�；蛘咴贑RM供應(yīng)商提供的方案介紹中，熟悉您可以使用的每種資源。示例可能包括：
- 標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)(例如，電子郵件支持，聊天等)
- 提供專門支持和持續(xù)改進(jìn)的成功計(jì)劃
- 在線用戶社區(qū)
- 樣本數(shù)據(jù)導(dǎo)入模板
- 按需培訓(xùn)資源
- 本機(jī)集成
- 幫助文檔(例如，這是八駿CRM的幫助文檔。)
瀏覽功能和服務(wù)列表，以找出可能對(duì)您的CRM項(xiàng)目產(chǎn)生最大影響的資源。確保您的團(tuán)隊(duì)也了解這些資源并經(jīng)常引用它們。
4.不斷投資于您的員工
您的團(tuán)隊(duì)是一支才華橫溢，多元化的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。從IT到銷售和營(yíng)銷，您的組織已經(jīng)擁有許多成功實(shí)施和管理內(nèi)部CRM項(xiàng)目所需的技能。也許他們只需要額外的培訓(xùn)或指導(dǎo)，即可增強(qiáng)他們的信心。
相信你的人。利用他們的優(yōu)勢(shì)并找到機(jī)會(huì)幫助他們發(fā)展新技能。這樣一來(lái)，您將在支持他們的專業(yè)發(fā)展的同時(shí)，為您的業(yè)務(wù)建立新的核心競(jìng)爭(zhēng)力-遠(yuǎn)遠(yuǎn)不依賴于顧問(wèn)。
借助像八駿 CRM這樣的現(xiàn)代且易于使用的CRM為您的團(tuán)隊(duì)提供支持，該CRM可以提高生產(chǎn)力，騰出時(shí)間進(jìn)行更多的創(chuàng)造性工作，并幫助您的團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
5.在CRM成功計(jì)劃上運(yùn)行數(shù)字
如果您仍然不確定如何從預(yù)算中淘汰昂貴的顧問(wèn)，也許是時(shí)候考慮CRM供應(yīng)商的CRM支持和服務(wù)計(jì)劃了。盡管有成本，但與按小時(shí)計(jì)算的咨詢費(fèi)相比，此類計(jì)劃的預(yù)算更容易。作為交換的預(yù)定金額，您的供應(yīng)商提供了其他服務(wù)，以幫助您的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)在您的CRM項(xiàng)目上取得更大的成功。
例如，八駿CRM的支持計(jì)劃包括各種增值服務(wù)，例如：
- 系統(tǒng)演示介紹
- 需求分析
- 方案制定
- 管理員和用戶培訓(xùn)
- 定期檢查以持續(xù)改進(jìn)
為什么不利用開發(fā)和支持您的CRM軟件的人們的集體才能呢?似乎是一個(gè)合理的起點(diǎn)。
獲取您的CRM計(jì)劃
永遠(yuǎn)依靠顧問(wèn)來(lái)管理您的CRM是一個(gè)失敗的主張�，F(xiàn)在是時(shí)候進(jìn)行控制并制定CRM計(jì)劃，以最大程度地投資回CRM中的每一塊錢帶來(lái)的影響。
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