使用CRM系統(tǒng)有很多好處，正確實(shí)施的CRM將存儲(chǔ)和管理您的客戶和潛在客戶數(shù)據(jù)，跟蹤您的互動(dòng)，并通過(guò)增強(qiáng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的交易能力，改善支持團(tuán)隊(duì)的客戶服務(wù)和自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)來(lái)幫助您贏得更多客戶。但并非每家企業(yè)都需要CRM系統(tǒng)。我們列出了7個(gè)因素來(lái)幫助您確定是否需要CRM：
如何確定CRM是否適合您的業(yè)務(wù)
1.客戶數(shù)量多，容易遺忘客戶的情況
需要CRM的第一個(gè)跡象很可能是當(dāng)您處理更多可以記住的潛在客戶時(shí)。如果您忘記跟進(jìn)并失去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，那么該采取行動(dòng)了。
使用CRM，當(dāng)您在銷(xiāo)售周期中添加新的銷(xiāo)售線索時(shí)，您將開(kāi)始建立與他們的互動(dòng)的時(shí)間表，從而創(chuàng)建關(guān)系的完整歷史記錄。同時(shí)，CRM系統(tǒng)使您可以為每個(gè)潛在客戶設(shè)置跟進(jìn)日期和提醒，因此不會(huì)遺忘任何事情。
2.您的銷(xiāo)售人員正在重復(fù)跟進(jìn)
如果您的潛在客戶/客戶正在與您組織內(nèi)的多個(gè)人交談，那么很容易就無(wú)法了解銷(xiāo)售周期內(nèi)傳達(dá)的信息。也可能發(fā)生某人接收了一條消息而沒(méi)有將其傳遞給處理該帳戶的人的情況。
CRM系統(tǒng)將提供您與之進(jìn)行的所有互動(dòng)的記錄 歷史記錄，顯示誰(shuí)說(shuō)了什么，何時(shí)說(shuō)了。使用基于云的CRM， 將意味著您的所有團(tuán)隊(duì)都可以實(shí)時(shí)主動(dòng)地進(jìn)行協(xié)作，將消息記錄到帳戶中，并為同事設(shè)置后續(xù)任務(wù)，即使是在遠(yuǎn)程工作時(shí)也是如此。
3.您正在經(jīng)營(yíng)B2B
所有主要的CRM產(chǎn)品都是基于 B2B數(shù)據(jù)模型構(gòu)建的， 其中聯(lián)系人(個(gè)人)屬于客戶(與您有業(yè)務(wù)往來(lái)的公司)。您可以將B2B CRM系統(tǒng)用于B2C(企業(yè)對(duì)消費(fèi)者)，但這并不理想，而使用簡(jiǎn)單的聯(lián)系人管理系統(tǒng)可能會(huì)更好。如果您的企業(yè)在B2B和B2C的混合環(huán)境中運(yùn)營(yíng)，那么折衷方案仍然使 CRM系統(tǒng) 值得投資。
4.您需要大數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)的可見(jiàn)性與收集數(shù)據(jù)一樣重要。CRM不再依賴(lài)直覺(jué)，而是提供了制定業(yè)務(wù)決策所需的數(shù)據(jù)。如果您要運(yùn)行“銷(xiāo)售預(yù)測(cè)”或查看您的銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或其他業(yè)務(wù)活動(dòng)，則CRM系統(tǒng)將為您提供所需的信息。
從銷(xiāo)售人員新增的客戶數(shù)量、創(chuàng)建的商機(jī)情況…… CRM可以將您的所有數(shù)據(jù)提取到報(bào)表中，以進(jìn)行輕松分析。
5.您正在管理銷(xiāo)售人員
如果您有銷(xiāo)售人員，那么您將要確保他們的潛在客戶的詳細(xì)信息在您的控制之下。這意味著您可以監(jiān)視他們?cè)谧鍪裁�，并確保如果他們離開(kāi)您的企業(yè)，他們的“銷(xiāo)售渠道”也不會(huì)消失。不僅如此，CRM系統(tǒng)還將向您展示他們的表現(xiàn)以及他們?yōu)槟鷰?lái)的客戶價(jià)值。
6.您的銷(xiāo)售周期很長(zhǎng)
漫長(zhǎng)的銷(xiāo)售周期可能會(huì)持續(xù)數(shù)月。因此，您可能不記得每個(gè)潛在客戶在銷(xiāo)售過(guò)程中的狀態(tài)以及上次溝通中發(fā)生的情況。如果是這種情況，則需要一個(gè)CRM系統(tǒng)來(lái)輕松了解您與客戶的歷史記錄，并從您停下來(lái)的地方繼續(xù)。
另外，如果您在此過(guò)程中進(jìn)行了人事變動(dòng)，則無(wú)需嘗試了解以前發(fā)生的事情。
7.您正在運(yùn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
如果您正在運(yùn)行電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以發(fā)送簡(jiǎn)單的新聞通訊或進(jìn)行更復(fù)雜的細(xì)分營(yíng)銷(xiāo)，則CRM系統(tǒng)會(huì)帶來(lái)很多好處。理想情況下，選擇具有集成營(yíng)銷(xiāo)工具的CRM，以便將所有數(shù)據(jù)保存在一個(gè)地方。然后，當(dāng)您查看CRM中的潛在客戶時(shí)，您可以查看他們是否以及如何回復(fù)您的郵件。
如果滿足以下條件，則不需要CRM系統(tǒng)：
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你是個(gè)人組織，在這種情況下，您不必管理銷(xiāo)售人員或其活動(dòng)。
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您只需管理少量潛在客戶。潛在客戶減少，記憶就越少!
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您只有幾個(gè)可以輕松管理的大客戶。如果您只有幾個(gè)關(guān)鍵客戶，則管理起來(lái)會(huì)容易得多，并且可能不需要CRM系統(tǒng)。
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您的銷(xiāo)售周期短，沒(méi)有重復(fù)業(yè)務(wù)。如果您沒(méi)有收到重復(fù)的業(yè)務(wù)，則無(wú)需記錄客戶的歷史記錄。
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如果您是B2C行業(yè)，尤其是通過(guò)電商平臺(tái)。在這里，使用捕獲銷(xiāo)售歷史的專(zhuān)用B2C營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)而不是采用CRM系統(tǒng)，可能會(huì)更好。
不論如何，您可以先了解一下CRM系統(tǒng)，作為企業(yè)最重要的工具之一，它可以為企業(yè)減少很多人力成本的同時(shí)，縮短銷(xiāo)售周期，提高客戶轉(zhuǎn)化率，大大提升業(yè)績(jī)和客戶口碑。
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