中國有句古語:一分錢一分貨!毫無疑問,從古至今,企業(yè)(商人)都是以盈利為目的,投資人不會在商業(yè)領域做慈善。那么近兩年“免費CRM系統(tǒng)”的現(xiàn)象該如何看待?如果價格已經不成為阻擋免費CRM系統(tǒng)高歌猛進的因素,是什么讓免費CRM系統(tǒng)雷聲大雨點。
我們拋開各式花式免費手段,回歸本質,免費只是吸引潛在付費客戶。而一款承諾終身免費的軟件產品,勢必會另尋盈利點。免費這條路走的非常成功的360,以免費殺毒軟件切入市場,延伸出搜索引擎、郵箱等近40款產品!殺毒軟件成本主要是軟件開發(fā)和迭代升級及日常維護上,客戶增加所帶來的成本并不重,但企業(yè)管理軟件可以走免費這條路嗎?
最近有國內協(xié)同辦公領域大佬接受采訪時說:“……未來,我們可以通過數據分析企業(yè)需要什么,保險、辦公用品、獵頭服務、企業(yè)廣告……當用戶數積累到一定階段,我們勢必有更多大機會!”這位大佬名字就不透露了,的確,一款辦公協(xié)同軟件可以幫企業(yè)解決內部流程申請審批、考勤、財務報表等,而作為免費版云端OA系統(tǒng),獲得大量企業(yè)的辦公數據進行分析,是非常有價值,這個價值可以為企業(yè)免費使用OA系統(tǒng)買單!
回過頭說免費CRM系統(tǒng)問題,CRM系統(tǒng)除了管理企業(yè)核心資源,還涉及業(yè)務流程管理等,要深度運用CRM系統(tǒng),勢必需要按需調整或二次開發(fā)。簡單來講,CRM系統(tǒng)不可能一套吃遍天下;與此同時,國內企業(yè)能接受員工打卡考勤、周日報、簡單流程申請審批這些數據存儲在免費OA中,但很少有客戶愿意把企業(yè)核心的客戶資源、訂單情況、合同及業(yè)務流程放在云端,更別說免費crm系統(tǒng)上!在中國,企業(yè)上CRM系統(tǒng)的一部分原因是為了規(guī)避銷售人員流動帶走客戶資源的問題,而企業(yè)將所有客戶訂單等數據運行在免費CRM系統(tǒng)上,大部分企業(yè)并不愿意冒險!
我們可以理解CRM廠商把部分廣告投入直接轉移給潛在客戶在體驗自己的CRM系統(tǒng),但是不能理解完全免費、終身免費的套路,相信市場,不盈利的企業(yè)路走不長!免費CRM系統(tǒng)常常只能作為噱頭,而不能一路高歌!
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