對于企業(yè)銷售經(jīng)理來說，CRM系統(tǒng)中十分重要的一個模塊就是報表模塊，它是系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計、分析的模塊。根據(jù)系統(tǒng)中現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)、訂單/項目數(shù)據(jù)、銷售行為數(shù)據(jù)等做匯總統(tǒng)計，其作用在于團隊銷售行為管理，分析銷售行為是否可行、合理、高效，其次可以做結(jié)果分析，目標客戶的市場分析、銷售預測等，修整銷售目標，及時調(diào)整企業(yè)規(guī)劃和整理發(fā)展思路。
銷售經(jīng)理如何運用CRM系統(tǒng)中的報表功能快速了解目前銷售團隊整體情況及業(yè)務員工作狀態(tài)，以八駿CRM系統(tǒng)中的銷售漏斗圖為例：
銷售漏斗圖
銷售漏斗圖簡單講就是銷售機會各狀態(tài)的統(tǒng)計報表，管理客戶生命周期，其核心作用在于了解企業(yè)客戶的狀態(tài)，各階段占比。
對企業(yè)及銷售經(jīng)理而言，銷售漏斗圖顯而易見的作用有：
1、有效預估未來銷售額。如通過意向客戶占比和銷售周期、客單價來判斷下個月的銷售額，以此做出階段性對策：施加壓力還是歸納方法?增加銷售人員還是加強團隊管理?
2、管理和督促業(yè)務員。銷售經(jīng)理通過定期檢查銷售漏斗，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題。比如在某個銷售人員的漏斗中，有一個潛在用戶在很長一段時間里一直停留在某個位置，分析原因，給出指導意見，加快客戶轉(zhuǎn)化;
3、避免業(yè)務員帶走重要客戶。通過銷售漏斗圖可以最大限度地掌握潛在用戶的動態(tài)，因為這些非常有價值的信息不是銷售人員的“個人財產(chǎn)”，而是公司的”集體財產(chǎn)”。在人員流動平凡的今天，面對離職業(yè)務員，銷售經(jīng)理可以第一時間掌握該業(yè)務員名下的重點客戶，在交接過程中可以陪訪維護客情，防止業(yè)務員帶走企業(yè)客戶資源。
4、提高銷售團隊整體業(yè)績。對企業(yè)及銷售經(jīng)理而言，銷售不是單打獨斗，而是團隊作戰(zhàn)。通過分析銷售漏斗圖，很容易發(fā)現(xiàn)哪些業(yè)務員的銷售方式方法更適合企業(yè)客戶。通過團隊間的經(jīng)驗分享，領(lǐng)導指導意見等方式，迅速提升銷售團隊整體銷售水平!
CRM系統(tǒng)中報表模板不勝枚舉，除銷售漏斗圖，還有如：線索來源分析表、銷售計劃完成表、客戶滿意度統(tǒng)計、銷售業(yè)績匯總表……此外，八駿CRM系統(tǒng)還提供專業(yè)的定制服務， 可根據(jù)企業(yè)特性及管理者的預期管理要求，提供專業(yè)企業(yè)咨詢以及解決方案。
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