統(tǒng)一管理客戶信息是企業(yè)資源的積累，企業(yè)管理人員會(huì)使用各種手段維護(hù)客戶信息，從早期的名片薄、excel表格或筆記本到現(xiàn)在的信息化管理方式---CRM客戶管理系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)資源的積累沉淀，還可以幫助企業(yè)更主動(dòng)地與客戶交互、自動(dòng)化地完成業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，從而提升企業(yè)的業(yè)績(jī)和盈利能力。
盡管CRM系統(tǒng)的作用非常明顯，但在CRM的實(shí)施過(guò)程中仍然有很多企業(yè)會(huì)失敗。小編就曾遇到過(guò)很多企業(yè)花了大量人力物力去導(dǎo)入CRM系統(tǒng)，但最終費(fèi)時(shí)費(fèi)力而系統(tǒng)并沒(méi)有落地。為避免CRM系統(tǒng)的實(shí)施失敗，在CRM實(shí)施過(guò)程中應(yīng)關(guān)注以下幾個(gè)問(wèn)題：
- 1.無(wú)法明確內(nèi)部需求
回憶一下：如何管理與潛在客戶每一次的互動(dòng)?在郵件、QQ、微信、手機(jī)通話記錄、筆記本里?苦苦的尋找上次與客戶的溝通情況，報(bào)價(jià)是多少，你還要浪費(fèi)多少時(shí)間在這個(gè)上面?你知道手頭有多少金額的單子在跟進(jìn)中嗎?下個(gè)月能完成多少銷售額呢?
如果你對(duì)這些問(wèn)題還不清楚的話，那現(xiàn)在你正好可以全面整理一下公司銷售過(guò)程中存在哪些問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后借助CRM系統(tǒng)更有效率、更輕松地來(lái)解決問(wèn)題。
- 2.來(lái)自操作層(銷售人員)的阻力
通常推行CRM系統(tǒng)的都是管理層，他們非常清楚CRM對(duì)企業(yè)的作用和價(jià)值。但現(xiàn)階段市場(chǎng)上的CRM系統(tǒng)過(guò)分強(qiáng)調(diào)定位考勤、周日?qǐng)?bào)等對(duì)銷售人員的管束作用，實(shí)現(xiàn)的是對(duì)數(shù)據(jù)的記錄功能。并沒(méi)有正在從銷售人員角度出發(fā)，減少他們工作量并切實(shí)的幫助他們提升業(yè)績(jī)。
八駿CRM系統(tǒng)幫助團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)CRM的價(jià)值，它實(shí)現(xiàn)了銷售自動(dòng)化;幫助銷售人員分析意向客戶、業(yè)績(jī)分析;降低出錯(cuò)率，提升業(yè)績(jī)，擁有更多時(shí)間專注打單……推動(dòng)CRM在公司的實(shí)施必須減少銷售使用CRM的阻力，形成一種有價(jià)值的客戶信息隨時(shí)記錄入CRM的風(fēng)氣。
- 3.未設(shè)定目標(biāo)
實(shí)施CRM過(guò)程中通常會(huì)遇到誤解、阻力和動(dòng)力不足。CRM實(shí)施前目標(biāo)模糊點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系，要讓銷售團(tuán)隊(duì)了解，你要達(dá)到什么目標(biāo)，CRM在其中又會(huì)起什么作用。
- 4.領(lǐng)導(dǎo)層需要持續(xù)不斷地關(guān)注
一場(chǎng)CRM啟動(dòng)大會(huì)可以表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)注，但CRM事實(shí)需要過(guò)程，需要持續(xù)的關(guān)注、參與其中。其實(shí)CRM并不是一個(gè)額外的新工作，是對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的梳理和信息化的管理。員工信任你，就應(yīng)該說(shuō)服他們把各自負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)流程搬到CRM上來(lái)。讓員工把CRM融入自己的工作中;經(jīng)常和員工進(jìn)行一對(duì)一的溝通，更好的完善CRM和現(xiàn)有工作流程的融合，了解他們有什么好建議;讓公司中高層領(lǐng)導(dǎo)都在行動(dòng)上支持采用CRM的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。
- 5.戰(zhàn)略性實(shí)施CRM
如何讓CRM成功運(yùn)行?開通賬號(hào)、數(shù)據(jù)導(dǎo)入?那只是第一步。關(guān)注：如何快速培訓(xùn)新員工使用CRM?員工每天如何使用CRM?CRM如何幫助現(xiàn)有的銷售、市場(chǎng)和客服工作更順暢?如何保證銷售團(tuán)隊(duì)會(huì)定期更新客戶數(shù)據(jù)?如何查看客戶數(shù)據(jù)?
讓CRM系統(tǒng)的使用成為一種戰(zhàn)略，成為以客戶為中心的公司文化，讓CRM幫助你的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
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