都說未來是ABC的世界，ABC（AI、Big Data、Cloud）即人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算。這些對企業(yè)有什么影響嗎？當然！而且是企業(yè)制勝未來所必須經(jīng)歷的！而企業(yè)大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)就是CRM客戶管理系統(tǒng)！當客戶的各個行為點被串聯(lián)、當客戶與客戶的聯(lián)系被串聯(lián)，你會發(fā)現(xiàn)世界是透明的！ 你知道什么叫大數(shù)據(jù)嗎？
下面通過一段對話，你就知道什么是大數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)對你又有什么啟發(fā)和幫助了。
肯德基店的電話鈴響了。
客服：您好! 請問有什么需要我為您服務(wù)？
顧客：你好！ 我想要一份……
客服：好的陳先生。您是住在秋溢路22號嗎？
顧客：你為什么知道我的信息？
客服：陳先生，因為您是我們會員，我們的CRM系統(tǒng)中有您的服務(wù)記錄。
顧客：我想要一個海鮮漢堡……
客服：陳先生，海鮮漢堡不適合您。
顧客：為什么？
客服：根據(jù)您的醫(yī)療記錄，你的血壓和膽固醇都偏高。
顧客：那你有什么可以推薦的？
客服：您可以試試我們的低脂健康漢堡。
顧客：你怎么知道我會喜歡這種的？
客服：您上星期一在市明中心圖書館借了一本《低脂健康食譜》。
顧客：好。那我要一個全家桶。
客服：陳先生，全家桶可能會不夠吃哦。
顧客：為什么？
客服：因為您家一共有六口人。來個特大號的，怎樣？
顧客：要付多少錢？
客服：99元。這個足夠您一家六口吃了。但您母親應(yīng)該少吃，她上個月剛剛做了心臟 搭橋手術(shù)，還處在恢復期。
顧客：那可以刷卡嗎？
客服：陳先生，對不起。請您付現(xiàn)款。
顧客：你們不是可以刷卡的嗎？
客服：一般是可以的。但是您的信用卡已經(jīng)刷爆了，您現(xiàn)在還欠銀行4807元，而且還 不包括您的房貸利息。
顧客：那我先去附近的提款機提款。
客服：陳先生，根據(jù)您的記錄，您已經(jīng)超過今日提款限額了。
顧客：算了，你們直接把比東西我家吧，家里有現(xiàn)金。你們多久會送到？
客服：大約30分鐘。如果您不想等，可以自己騎摩托車來取。
顧客：為什么？
客服：根據(jù)我們CRM全球定位系統(tǒng)車輛行駛自動跟蹤記錄顯示，您登 記的一輛車號為SB-748的摩托車，目前正在長河路1200號右側(cè)行駛，離我們店只有 50米。
顧客：好吧（頭開始暈）
客服：陳先生，建議您再帶一小份海鮮比薩。
顧客：為什么？你不是說我不能吃嗎？
客服：根據(jù)我們CRM通訊系統(tǒng)分析，今天您與一位女性通話頻率高、時間長，今天又 是2.14，我們分析應(yīng)該是您的情人，而這位手機用戶近來一直買的是海鮮比薩，她應(yīng)該喜 歡這種口味。
顧客：………
客服：您最好現(xiàn)在就送回家，否則您就不方便出來了。
顧客：為什么？
客服：根據(jù)我們定位系統(tǒng)，您的愛人大約30分鐘后到家。
顧客：我為什么要出來？
客服：您已在匯峰酒店定了今晚的房間，估計您是與情人約會吧？
顧客：當即暈倒…………
這就是大數(shù)據(jù)！對于企業(yè)而言，大數(shù)據(jù)的第一應(yīng)用即客戶資源管理。CRM系統(tǒng)中收集與客戶相關(guān)的所有咨詢，當數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)之間被連接后，客戶分析將變得非常簡單！
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