近幾年企業(yè)都在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，越來越多企業(yè)開始著手企業(yè)信息化建設(shè)，尤其是CRM客戶管理系統(tǒng)直接管理著企業(yè)客戶資源、銷售過程和業(yè)務流程，至關(guān)重要。而中小企業(yè)開始著手CRM選型時，應該關(guān)注到哪些方面呢?八駿科技根據(jù)多年的CRM實施經(jīng)驗，從影響企業(yè)CRM選型的六大因素提供建議：
1、梳理需求
在CRM客戶管理系統(tǒng)的選型之前，企業(yè)應當回歸到內(nèi)部需求，從市場、銷售、客服、售后、管理層等方面去梳理整體需求�？紤]清楚企業(yè)引進CRM系統(tǒng)的核心目的，甚至可以規(guī)劃清楚近期目標和長期目標。在前文《CRM系統(tǒng)需求調(diào)研的四大步驟!》已經(jīng)梳理過CRM需求調(diào)研的方法，梳理出完整的需求文檔。
2、評估企業(yè)資源
在梳理清楚內(nèi)部需求后，再評估下企業(yè)現(xiàn)有資源。內(nèi)部有沒有IT團隊？能夠承受多大的壓力？是否有計劃和預算去組建IT部門？計劃上線CRM客戶管理系統(tǒng)的時間？弄清楚以上的問題之后，企業(yè)可以評估出需要找到什么樣配合度的CRM廠商。CRM供應商是軟件廠商還是品牌代理商？能否提供咨詢服務、上線培訓？
3、確定預算范圍
根據(jù)以上2點，內(nèi)部需求和企業(yè)資源，企業(yè)可以大致評估項目預算。許多中小企業(yè)導入CRM系統(tǒng)的預算并不多，那么尋找CRM供應商的時候另一個重點就是價格與功能之間尋找平衡點。在預算范圍內(nèi)找最符合需求的CRM供應商，部分無法滿足的功能是否是核心需求，企業(yè)可再適當調(diào)整需求或預算。
4、留有余地
一些中小企業(yè)在上CRM系統(tǒng)之前可能已經(jīng)有了其他軟件，比如財務軟件、ERP軟件等，尤其是ERP類系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接，CRM廠商是否能夠提供端口？如果中小企業(yè)還沒有系統(tǒng)，那么也可以留有余地，了解清楚供應商能夠提供軟件擴展，有無對接服務等。
5、CRM行業(yè)案例
找CRM供應商的時候應該尋找有本行業(yè)實施經(jīng)驗的供應商，這更有利于對企業(yè)實際需求的理解。當然，如果CRM供應商有非常優(yōu)秀的實施顧問，也可相對加分。CRM供應商對企業(yè)的行業(yè)背景、業(yè)務流程的了解度可以幫助企業(yè)梳理內(nèi)部需求，提供優(yōu)秀的解決方案，將CRM客戶管理系統(tǒng)的價值發(fā)揮到極致。
6、業(yè)務流的可調(diào)整性
做到以上5點后，還有一塊至關(guān)重要的點，即CRM的靈活性。是否支持自定義？自定義程度如何？沒有自定義的情況下，CRM供應商是否提供按需配置？像八駿科技已經(jīng)推出不同版本，有自定義程度極高的高級版CRM，也有按需配置的定制版CRM。讓企業(yè)在實際使用過程中能進行微調(diào)。
以上六大點即中小企業(yè)選擇CRM客戶管理系統(tǒng)前的考慮因素！如果你想了解更多CRM資訊，可撥打電話057188316562。八駿科技致力于幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益!為了感謝新老客戶的支持與關(guān)注，八駿科技特地推出了升級版本的CRM系統(tǒng)讓各位免費體驗30天!!!
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