一、SaaSCRM的優(yōu)勢(shì)
1、降低CRM導(dǎo)入的門檻
在前面提到的軟件購(gòu)買成本及維護(hù)成本極高的時(shí)代，SaaSCRM的低門檻大大降低了企業(yè)使用CRM客戶管理系統(tǒng)的難度。從過去幾十上百萬的直接購(gòu)買成本加上專業(yè)團(tuán)隊(duì)維護(hù)成本降低到每年每用戶費(fèi)用在2000元左右，完全按照用戶數(shù)設(shè)定。這極大的普及了CRM客戶管理系統(tǒng)，尤其是國(guó)內(nèi)CRM普遍低于國(guó)外CRM費(fèi)用。
2、降低技術(shù)準(zhǔn)入門檻
SaaS模式特征即企業(yè)購(gòu)買的是服務(wù)而不是單純的軟件。企業(yè)只租賃，不用去維護(hù)系統(tǒng)，隨時(shí)可以用到最新的版本功能，不用擔(dān)心bug無人修護(hù)等技術(shù)問題。
3、降低時(shí)間成本
SaaSCRM大大降低了企業(yè)導(dǎo)入CRM系統(tǒng)的時(shí)間成本，付費(fèi)開通即用。CRM廠商只需要開通端口，分發(fā)賬號(hào)，企業(yè)即可直接使用。這也是SaaSCRM廠商不再受低于限制的原因。軟件的使用不再單純依賴上門服務(wù)，遠(yuǎn)程即可完成所有。
二、SaaSCRM的劣勢(shì)
1、價(jià)格優(yōu)勢(shì)在淡化
很明顯，隨著技術(shù)水平的不斷提升，現(xiàn)在購(gòu)買CRM軟件的費(fèi)用也不在動(dòng)輒幾十萬了。一個(gè)20人的銷售團(tuán)隊(duì)一年在SaaSCRM中花費(fèi)的成本在2~3萬左右，這還是國(guó)內(nèi)CRM的費(fèi)用，國(guó)外CRM是國(guó)內(nèi)CRM價(jià)格的3到6倍。隨著團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)張，費(fèi)用也不斷在增長(zhǎng)。而現(xiàn)在CRM軟件買斷的費(fèi)用也在10萬左右，八駿CRM系統(tǒng)專業(yè)版更是推出19800元的超低價(jià)，售后服務(wù)費(fèi)用為10%，這么算下來，SaaSCRM的價(jià)格優(yōu)勢(shì)蕩然無存。
2、安全問題值得擔(dān)憂
SaaS模式的數(shù)據(jù)安全問題一直被擔(dān)憂。國(guó)內(nèi)大廠商數(shù)據(jù)泄露問題頻發(fā)，而CRM系統(tǒng)內(nèi)存儲(chǔ)的是企業(yè)的核心數(shù)據(jù)，很多企業(yè)并不愿意存儲(chǔ)在第三方。這方面SaaSCRM需要有相應(yīng)的法律法規(guī)護(hù)航，抑或像區(qū)塊鏈+CRM系統(tǒng)這樣的解決方案出現(xiàn)。
3、CRM軟件靈活性問題
在介紹SaaS模式時(shí)就有專業(yè)人士比喻過，軟件廠商就像拉網(wǎng)線一樣，企業(yè)購(gòu)買了某品牌，商城開通即可。大家用的是一套東西。盡管CRM廠商都在不斷優(yōu)化系統(tǒng)，但是始終無法解決軟件個(gè)性化問題。系統(tǒng)一直在升級(jí)但不一定是你想要的功能，有的甚至?xí)涯阆矚g的功能更“革命”掉。而CRM軟件的作用即限定了它建立的是企業(yè)的“大數(shù)據(jù)”，并管理業(yè)務(wù)流程，它是一整套的管理理念、制度，這并不是經(jīng)常變更的東西。
不論如何，企業(yè)普遍認(rèn)同CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)建立內(nèi)部“大數(shù)據(jù)”，不僅是客戶資源，還有銷售行為的數(shù)據(jù)，企業(yè)對(duì)此可以進(jìn)行數(shù)據(jù)分析為企業(yè)節(jié)約很多銷售成本且能帶來看得見的收益。而八駿科技推出私有云CRM系統(tǒng)，SaaSCRM的費(fèi)用、便捷又滿足企業(yè)想購(gòu)買軟件即數(shù)據(jù)庫的想法。
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