在《用八駿CRM，輕松管理大型項(xiàng)目中的客戶(hù)關(guān)系!》一文中小編分析了大型設(shè)備銷(xiāo)售公司因?yàn)槠漤?xiàng)目周期長(zhǎng)、客我雙方關(guān)系復(fù)雜、流程個(gè)性化特征明顯等特征，導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)化CRM很難被運(yùn)用。而八駿CRM針對(duì)大型設(shè)備銷(xiāo)售公司提供專(zhuān)業(yè)的CRM解決方案。
八駿CRM根據(jù)大型設(shè)備銷(xiāo)售公司的一般地業(yè)務(wù)流程(如下圖)，提供以下功能：
大型設(shè)備銷(xiāo)售公司常見(jiàn)流程
- 矩陣式客我關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)數(shù)據(jù)的共享、防沖突
大型設(shè)備銷(xiāo)售公司一般會(huì)按照產(chǎn)品線(xiàn)的不同來(lái)劃分銷(xiāo)售組，不同銷(xiāo)售組之間客戶(hù)共享、同組銷(xiāo)售人員客戶(hù)防沖突;渠道代理商的客戶(hù)保護(hù)制度實(shí)現(xiàn);甲方負(fù)責(zé)的部門(mén)人員關(guān)系的處理……八駿CRM提出的矩陣式客我關(guān)系管理方式輕松解決這一問(wèn)題。
- 市場(chǎng)活動(dòng)效果分析管理，網(wǎng)絡(luò)天下商機(jī)
參加了N多場(chǎng)展會(huì)，到底效果如何，如何快速得到投入產(chǎn)出比?八駿CRM為企業(yè)建立市場(chǎng)評(píng)估體系，有針對(duì)性的參與市場(chǎng)活動(dòng)，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)!
- 加強(qiáng)項(xiàng)目過(guò)程的精細(xì)化管理和監(jiān)控，提升業(yè)務(wù)協(xié)同度，提高銷(xiāo)售成功率
由于大型設(shè)備銷(xiāo)售公司以項(xiàng)目式銷(xiāo)售為主，八駿CRM基于客戶(hù)，圍繞項(xiàng)目進(jìn)行管理，從項(xiàng)目報(bào)備、 立項(xiàng)、評(píng)審、招投標(biāo)等業(yè)務(wù)，到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的收集。業(yè)務(wù)協(xié)同部門(mén)的任務(wù)管理、銷(xiāo)售人員項(xiàng)目過(guò)程中的費(fèi)用管理等，便捷完成整個(gè)項(xiàng)目管理，為企業(yè)沉淀成功經(jīng)驗(yàn)提供數(shù)據(jù)支撐，復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)提升項(xiàng)目轉(zhuǎn)化率。
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快速響應(yīng)客戶(hù)的售后服務(wù)支持，提高服務(wù)質(zhì)量及客戶(hù)滿(mǎn)意度
大型設(shè)備行業(yè)所涉及的技術(shù)含量較高，客戶(hù)往往不能自行解決設(shè)備問(wèn)題，所有售后環(huán)節(jié)會(huì)比較受客戶(hù)關(guān)注。八駿CRM幫助企業(yè)快速反饋客戶(hù)的投訴、咨詢(xún)、維修、保養(yǎng)等請(qǐng)求。八駿CRM中可設(shè)定工單流程，不同問(wèn)題分類(lèi)不同流程自動(dòng)流轉(zhuǎn)，快速響應(yīng)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
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