在當(dāng)前人力成本快速攀升的今天，CRM為企業(yè)帶來(lái)的效益非常明顯。最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明：CRM軟件收入最近超過(guò)了數(shù)據(jù)庫(kù)管理技術(shù)，成為所有軟件市場(chǎng)中最大的市場(chǎng)。毫無(wú)疑問(wèn)，CRM是增長(zhǎng)最快的軟件，據(jù)行業(yè)專家稱，未來(lái)全球七年內(nèi)CRM收入預(yù)計(jì)將達(dá)到約800億美元。
除了使用CRM的明顯優(yōu)勢(shì)之外，你是否知道通過(guò)使用CRM自動(dòng)化工作流程是提高生產(chǎn)力和提高效率的一種非常簡(jiǎn)單的方法嗎?
1、減少錯(cuò)誤。
通過(guò)減少可能導(dǎo)致錯(cuò)誤和疏忽的手動(dòng)任務(wù)，工作流程可以輕松簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程并提高資源效率。簡(jiǎn)而言之，工作流是一組條件、規(guī)則和操作，使你的企業(yè)業(yè)務(wù)流程能夠自動(dòng)化的工具。
2、減少工作量。
通過(guò)工作流程，企業(yè)可以自動(dòng)執(zhí)行各種繁瑣的手動(dòng)任務(wù)。你可以手動(dòng)或自動(dòng)觸發(fā)它們，具體取決于企業(yè)的需求和情況。工作流示例包括創(chuàng)建或更新記錄，設(shè)定任務(wù)或活動(dòng)，發(fā)送電子郵件，跟蹤審批流程等等。
雖然CRM軟件越來(lái)越受歡迎，但市面上的CRM大多只具備通用型功能，許多企業(yè)個(gè)性化的工作流程無(wú)法實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)有的工作流程不知道如何充分利用，這可能導(dǎo)致系統(tǒng)效率低下。
以下是四個(gè)CRM工作流程作用，可以為你的企業(yè)節(jié)省時(shí)間和金錢：
1、啟動(dòng)任務(wù)和活動(dòng)
你可以在滿足特定條件時(shí)自動(dòng)創(chuàng)建由特定資源執(zhí)行的活動(dòng)。例如，你可以將此類工作流用作團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行任務(wù)所需的提醒或通知，例如批準(zhǔn)或電話呼叫。在訂購(gòu)過(guò)程中可以看到另一種情況，可以根據(jù)金額通過(guò)各種批準(zhǔn)路線發(fā)送。如果將CRM與企業(yè)資源管理(ERP)軟件集成，則可以通過(guò)報(bào)價(jià)，工作單和庫(kù)存從銷售請(qǐng)求中簡(jiǎn)化客戶訂購(gòu)流程。
你還可以通過(guò)工作流程啟動(dòng)后續(xù)工作，以提醒員工與特定客戶聯(lián)系。此方法允許你在關(guān)閉服務(wù)請(qǐng)求之前確�？蛻魸M意，從而優(yōu)化你的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
2、創(chuàng)建和更新你的記錄
工作流可以自動(dòng)創(chuàng)建新記錄(如新增客戶)的方式，以確保流程的標(biāo)準(zhǔn)化。你還可以使用它們自動(dòng)更新客戶記錄或更改類型。一個(gè)很好的例子是在銷售線索轉(zhuǎn)化的時(shí)候，通過(guò)自動(dòng)化這些類型的流程，你可以放心，你的CRM庫(kù)里是最新且無(wú)錯(cuò)誤的客戶信息，同時(shí)節(jié)省你的寶貴時(shí)間，專注于其他銷售任務(wù)。
3、自動(dòng)化電子郵件和警報(bào)
可以輕松設(shè)置電子郵件通知 ，它們是增強(qiáng)整體運(yùn)營(yíng)的智能方式。關(guān)于你發(fā)送給客戶的短信、電子郵件，CRM系統(tǒng)可幫助你以最有效的方式快速有效地觸及有關(guān)問(wèn)題或事件的基礎(chǔ)。例如，你可以自動(dòng)向新客戶發(fā)送歡迎電子郵件或通知你當(dāng)前正在處理的客戶服務(wù)。你還可以順便勾選，發(fā)送相關(guān)的信息給內(nèi)部團(tuán)隊(duì)成員，以提醒他們執(zhí)行任務(wù)或讓他們了解更改。
4、減少重復(fù)
我們都知道手動(dòng)輸入數(shù)據(jù)會(huì)不但費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且單調(diào)的數(shù)據(jù)輸入使其成為容易出錯(cuò)的任務(wù)。有時(shí)間，你很可能會(huì)在系統(tǒng)中遇到重復(fù)記錄。為了最大限度地減少重復(fù)條目，自動(dòng)化工作流程可以幫助你簡(jiǎn)化盡可能多的數(shù)據(jù)輸入。雖然可能無(wú)法完全消除組織內(nèi)的數(shù)據(jù)輸入工作，但通過(guò)適當(dāng)?shù)淖詣?dòng)化系統(tǒng)和流程(如工作流程)，你可以消除人為因素，并進(jìn)一步減少錯(cuò)誤和人工成本。
借助CRM自動(dòng)化工作流程，為每個(gè)部門的日常業(yè)務(wù)流程設(shè)置工作流程自動(dòng)化可以減少員工本來(lái)需要手動(dòng)執(zhí)行的任務(wù)數(shù)量，從而將他們釋放出來(lái)，將更多時(shí)間用于增值任務(wù)和目標(biāo)。
雖然工作流程的好處有很多很多，但值得一提的是，只有靈活設(shè)定工作流才能真正實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。該戰(zhàn)略為各部門提供了必要的時(shí)間和工具，以最有效，最便捷的方式為企業(yè)發(fā)展賦能。如果你正在了解CRM，可以關(guān)注八駿科技，或者識(shí)別下列二維碼注冊(cè)，免費(fèi)體驗(yàn)八駿CRM系統(tǒng)吧!
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