首先我們要明白老客戶(hù)的重要性；
第一點(diǎn)， 維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本，精力；
第二點(diǎn)， 老客戶(hù)已經(jīng)在你手上成交過(guò)，對(duì)我們的產(chǎn)品有一定的了解，相對(duì)來(lái)說(shuō)進(jìn)行第二次營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)比較好容易
第三點(diǎn)， 維護(hù)好老客戶(hù)，會(huì)帶動(dòng)老客戶(hù)身邊的親朋好友朋友購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。
第四點(diǎn)， 把老客戶(hù)培養(yǎng)成我們的粉絲客戶(hù)，粉絲客戶(hù)會(huì)忠誠(chéng)的購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品和服務(wù)，隨著時(shí)間的推移客戶(hù)年齡，經(jīng)濟(jì)也隨著增長(zhǎng)，其需要的產(chǎn)品跟服務(wù)也隨著變化，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)這也是從另一方面開(kāi)闊了新的業(yè)務(wù)。
在介紹完老客戶(hù)的重要性之后相信各位也有在重新思考我們系統(tǒng)到底需不需要售后五福支持功能了，我們八駿的標(biāo)準(zhǔn)CRM是帶有服務(wù)支持功能的，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出了問(wèn)題，很多時(shí)候是直接聯(lián)系銷(xiāo)售員的，銷(xiāo)售員接到客戶(hù)的反饋后最好不要直讓客戶(hù)去找售后部門(mén)處理，那樣客戶(hù)對(duì)你的信任度是沒(méi)有了的，換位思考你作為一個(gè)消費(fèi)者你購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)出了問(wèn)題了你是去找銷(xiāo)售員還是去手機(jī)的售后維修點(diǎn)？你去了店里找到銷(xiāo)售員后他給說(shuō)你不好意思我們這里不管售后 需要您自己去售后維修點(diǎn)，你的心里感受如何，答案顯而易見(jiàn)。
當(dāng)我們接到客戶(hù)的售后問(wèn)題后我們耐心的聽(tīng)完客戶(hù)陳述的問(wèn)題點(diǎn)，告知客戶(hù)在多少時(shí)間內(nèi)他的問(wèn)題得以解決，并在系統(tǒng)上填好服務(wù)支持單，關(guān)聯(lián)到相應(yīng)的對(duì)接人上，對(duì)接人在接到單子后處理好該問(wèn)題，回執(zhí)到服務(wù)支持單上，你在系統(tǒng)看到整個(gè)服務(wù)單子完結(jié)后，我們可以再次聯(lián)系客戶(hù)，讓客戶(hù)知道我們時(shí)刻有在關(guān)注他。下次客戶(hù)還有需求肯定還是回頭來(lái)找你的。
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