同行是冤家，企業(yè)內(nèi)部也常常會(huì)出現(xiàn)銷售人員之間的惡意搶客戶撞單子等情況，這不僅增加了企業(yè)內(nèi)耗、破壞團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)，還會(huì)讓企業(yè)在客戶、市場(chǎng)面前產(chǎn)生很多不良影響。比如質(zhì)疑企業(yè)的管理問題、同一產(chǎn)品惡意競(jìng)爭(zhēng)下的讓利勢(shì)必給企業(yè)帶來?yè)p耗等！面對(duì)銷售人員撞客戶的情況企業(yè)如何解決？
一、分析銷售撞客戶的原因
銷售為什么會(huì)撞單？事實(shí)上銷售工作的性質(zhì)決定，內(nèi)外部的業(yè)務(wù)沖突都再正常不過，而其中企業(yè)如何判定客戶歸屬權(quán)的規(guī)章制度就至關(guān)重要了：重結(jié)果還是重過程？同樣一個(gè)客戶，是判給先跟進(jìn)的還是給最后簽單的銷售呢？我們細(xì)細(xì)分析后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，只看結(jié)果的制度只會(huì)惡化銷售之間的關(guān)系，是惡意競(jìng)爭(zhēng)的沃土。
當(dāng)企業(yè)制定“客戶僅屬于先跟進(jìn)的人”的制定，并嚴(yán)格執(zhí)行，養(yǎng)成銷售跟進(jìn)客戶前先報(bào)備，先查沖突的習(xí)慣，撞單現(xiàn)象就能避免。
二、找到對(duì)應(yīng)的解決方案
如上述只要企業(yè)制定出“客戶僅屬于先跟進(jìn)的人”的制定，并嚴(yán)格執(zhí)行即可避免銷售的撞單。那么如果判定客戶是誰(shuí)先跟進(jìn)呢？國(guó)內(nèi)企業(yè)都經(jīng)歷過用表格表單，人工報(bào)備的階段。即使是分區(qū)域或分產(chǎn)品線，但某一區(qū)域或產(chǎn)品線存在多人時(shí)，報(bào)備與查重的工作量就會(huì)變得越來越大。
不得不說八駿CRM系統(tǒng)中的客戶查重、唯一性保存的機(jī)制從源頭已避免了銷售人員的客戶沖突問題。只要企業(yè)一如既往執(zhí)行客戶唯一性原則，要求銷售人員在保存客戶的時(shí)候名稱按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)保存，銷售人員在新增客戶的時(shí)候如果佑重復(fù)，系統(tǒng)自動(dòng)提醒且無法保存；
結(jié)合八駿CRM系統(tǒng)中的公海制度還可以讓銷售人員手頭上的客戶不斷流轉(zhuǎn)起來（傳送門：CRM公海池是什么意思，有什么作用？），即能為企業(yè)積累客戶資源，又能避免銷售人員之間的業(yè)務(wù)撞單，同時(shí)還能激活企業(yè)客戶資源庫(kù)……這就是為什么越來越多企業(yè)從起步階段就開始著手CRM系統(tǒng)的原因了。
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