現(xiàn)在不論是阿里騰訊還是互聯(lián)網(wǎng)公司,都在講大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)的神奇應(yīng)用也慢慢進入人們的視野,大數(shù)據(jù)分析能夠幫助企業(yè)判斷市場、確定決策。對企業(yè)而言,CRM系統(tǒng)的建設(shè)即大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)工作。從客戶端開始積累企業(yè)資源,是企業(yè)大數(shù)據(jù)的第一步,這也是近幾年CRM大火的原因之一。
對企業(yè)而言當各類市場活動的投入、產(chǎn)出被記錄;當客戶詳細信息被記錄;當銷售的整個過程被記錄;任務(wù)的執(zhí)行動態(tài)被記錄……且通過軟件進行大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,其價值是無限的!實現(xiàn)這些功能的即企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)CRM,通過CRM系統(tǒng)可以積累企業(yè)的客戶數(shù)據(jù),從客戶來源、特征、貢獻值等方面進行分析,找出企業(yè)的“黃金”客戶群;
同時,銷售團隊中各個銷售人員對客戶的跟進周期、方式等方面與業(yè)績進行比較分析,可以分析出最優(yōu)的銷售方式,進行分享、復(fù)制、推廣到內(nèi)部,提高每一個銷售人員的銷售業(yè)績最終達到提升銷售業(yè)績;
通過對業(yè)務(wù)流程中對各環(huán)節(jié)完成的及時度,來找到“脫節(jié)”的環(huán)節(jié),判斷是流程問題還是個人問題,以達到對流程不斷修繕,優(yōu)化流程的目的;
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