客戶關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，企業(yè)應(yīng)該加快采購的速度去有效地使用它們。以下作用是CRM客戶管理系統(tǒng)如何幫助企業(yè)與客戶建立更緊密的聯(lián)系，提高銷售業(yè)績(jī)，以及比幫助企業(yè)加速發(fā)展：
1.
找到合適的客戶
如果沒有CRM系統(tǒng)，79%的銷售線索永遠(yuǎn)不會(huì)轉(zhuǎn)換為訂單
企業(yè)花了時(shí)間和資源吸引并產(chǎn)生新的銷售線索，但現(xiàn)狀是什么樣的?這些銷售線索是否會(huì)及時(shí)傳遞給企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)?企業(yè)的銷售人員是否知道哪些銷售線索最有機(jī)會(huì)?尤其是在企業(yè)發(fā)展初期，時(shí)間是至關(guān)重要的。充分利用企業(yè)的營銷工具：短信、郵件、公眾平臺(tái)、網(wǎng)站，將它們連接到CRM平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)營銷自動(dòng)化。銷售和市場(chǎng)營銷人員都可以全面了解潛在客戶和意向客戶，這樣他們就可以選擇更有吸引力的溝通方式，更快地與關(guān)鍵決策者聯(lián)系，將潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楹献骺蛻簟?/span>
八駿客戶報(bào)告的平均百分比改進(jìn)
資料來源： 隨機(jī)選擇的5100多名客戶在2013 - 2017年進(jìn)行的八駿CRM使用情況調(diào)查。每個(gè)問題的響應(yīng)大小各不相
2.
打造可持續(xù)的客情關(guān)系
百分之六十六的銷售經(jīng)理表示，更深層次的客戶關(guān)系是維持高業(yè)績(jī)的關(guān)鍵
從與客戶的歷史完整跟蹤視圖開始，深入了解客戶的需求 ，企業(yè)將打造一個(gè)建立在信任和共同成功基礎(chǔ)上的牢固關(guān)系。CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)：
挖掘客戶真實(shí)需求：在每次交流結(jié)束時(shí)，找出對(duì)客戶至關(guān)重要的事項(xiàng) ，如他們的目標(biāo)、困境和偏好，并確保您有后續(xù)行動(dòng)。將這些跟進(jìn)信息記錄在企業(yè)CRM系統(tǒng)中，以便下次快速查看時(shí)，銷售人員可以準(zhǔn)確地選擇上次停下的位置。
形成縱向關(guān)聯(lián)：了解客戶的目標(biāo)和現(xiàn)狀后，銷售人員可以在合適的時(shí)間推薦適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或特殊促銷活動(dòng)，或其他與其商業(yè)利益相關(guān)的內(nèi)容。使用CRM，企業(yè)還可以了解客戶購買了什么以及他們?nèi)绾问褂闷髽I(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，因此銷售人員可以提供最相關(guān)的內(nèi)容和信息。
擴(kuò)展企業(yè)的一對(duì)一服務(wù)的可能：作為一個(gè)起步階段的小企業(yè)，您的客戶會(huì)因您提供“一對(duì)一”的服務(wù)而偏向您； 但是，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到高增長(zhǎng)階段時(shí)，了解每個(gè)客戶的詳細(xì)信息以及何時(shí)跟進(jìn)它們變得更具挑戰(zhàn)性，CRM平臺(tái)可以設(shè)置電子郵件模板，設(shè)置任務(wù)提醒，并啟用電話呼叫以幫助銷售人員聯(lián)系客戶更快更輕松。
3.
降低銷售成本
新客戶的轉(zhuǎn)化率是5%-20%；向現(xiàn)有客戶銷售的成功概率為60%-70%
新客戶是持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素，但搞定新客戶不容易也不便宜。但對(duì)企業(yè)而言，可以通過銷售給老客戶群來抵消新客戶的獲取成本。更好地了解企業(yè)的客戶組合中的二次銷售，交叉銷售和續(xù)費(fèi)機(jī)會(huì)，并且由于企業(yè)已經(jīng)獲得的信息，企業(yè)將通過CRM準(zhǔn)確預(yù)估銷售業(yè)績(jī)。
八駿客戶報(bào)告的平均百分比改進(jìn)
資料來源： 隨機(jī)選擇的5100多名客戶在2013 - 2017年進(jìn)行的八駿CRM使用情況調(diào)查。每個(gè)問題的響應(yīng)大小各不相
CRM系統(tǒng)可以通過以下方式幫助您提高業(yè)務(wù)績(jī)效：
- 提高銷售人員效率：根據(jù)客戶與貴公司的互動(dòng)，優(yōu)先考慮轉(zhuǎn)換和關(guān)閉的潛在客戶和機(jī)會(huì)。
- 提高銷售準(zhǔn)確率：了解哪些客戶參與，以及及時(shí)尋求最佳響應(yīng)。
- 增加追加銷售和交叉銷售機(jī)會(huì)：查看所有適合已在進(jìn)行的附加交易的機(jī)會(huì)。
- 激活意向業(yè)務(wù)：在現(xiàn)有關(guān)系中找到尚未開發(fā)的機(jī)會(huì)，而不是支付死胡同或者浪費(fèi)時(shí)間冷呼叫。
- 減少關(guān)閉時(shí)間：當(dāng)企業(yè)擁有360度的客戶視圖時(shí)，立即調(diào)整銷售團(tuán)隊(duì)，以便在接下來的步驟中完成交易。
4.
提高員工生產(chǎn)力-工作效率
52%的高業(yè)績(jī)銷售人員認(rèn)為自己是充分利用公司CRM的優(yōu)質(zhì)用戶
采用正確的技術(shù)可以讓企業(yè)的團(tuán)隊(duì)從繁重的工作中解脫出來，并讓他們有更多的時(shí)間與客戶建立聯(lián)系。尋找客戶信息或錄入數(shù)據(jù)等人工工作量可以自動(dòng)化或從客戶相關(guān)流程中得到減少。通過銷售、服務(wù)和營銷的自動(dòng)化將使企業(yè)的員工更省力，這樣他們就可以花更多的時(shí)間與潛在客戶交談，并加強(qiáng)與現(xiàn)有客戶的關(guān)系，為企業(yè)的業(yè)務(wù)帶來動(dòng)力。
5.
提供更好的客戶服務(wù)
百分之五十五的消費(fèi)者會(huì)為更好的客戶體驗(yàn)付出更多
無論是在銷售之前還是之后，不要通過多次營銷促銷活動(dòng)來試圖刺激您的潛在客戶，這往往會(huì)適得其反，甚至嚇跑他們。不完善的客戶服務(wù)浪費(fèi)了贏得有價(jià)值客戶的時(shí)間和精力。當(dāng)企業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以隨時(shí)訪問客戶的完整歷史記錄時(shí)，每個(gè)人都可以使用正確的資源快速提供個(gè)性化的回復(fù)和解決方案。更順暢的互動(dòng)可以建立信任并鼓勵(lì)老客戶回購。
八駿客戶報(bào)告的平均百分比改進(jìn)
資料來源： 隨機(jī)選擇的5100多名客戶在2013 - 2017年進(jìn)行的八駿CRM使用情況調(diào)查。每個(gè)問題的響應(yīng)大小各不相
6.
提高客戶保留率
客戶離失率降低5%可以使利潤(rùn)增加25%-85%
企業(yè)中所有人際關(guān)系的可見性可以幫助您的團(tuán)隊(duì)主動(dòng)解決風(fēng)險(xiǎn)賬戶，并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)刻為滿意的客戶提供二次采購的機(jī)會(huì)。通過全面地了解客戶歷史記錄、市場(chǎng)活動(dòng)或開放案例，企業(yè)可以提供更滿意的消費(fèi)和服務(wù)體驗(yàn)，讓他們得到更多�，F(xiàn)在明智地投入時(shí)間，維護(hù)強(qiáng)大的客戶關(guān)系將會(huì)在未來幾年帶來好處。
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