企業(yè)通過(guò)展會(huì)、市場(chǎng)活動(dòng)等收集大量的潛在客戶(hù)線(xiàn)索，如何管理潛在客戶(hù)是銷(xiāo)售管理的藝術(shù)。通過(guò)CRM系統(tǒng)可以更高效的管理潛在客戶(hù)，縮短潛在客戶(hù)的過(guò)濾周期，提高潛在客戶(hù)的利用率。
一、潛在客戶(hù)線(xiàn)索收集
拋棄傳統(tǒng)的EXCEL客戶(hù)表格吧，利用CRM系統(tǒng)潛在客戶(hù)管理模塊，自動(dòng)收集潛在客戶(hù)線(xiàn)索。您的客戶(hù)可以通過(guò)二維碼識(shí)別、網(wǎng)站/微信公眾號(hào)等入口，填寫(xiě)資料，CRM系統(tǒng)實(shí)時(shí)收集。
除了CRM自動(dòng)收集，企業(yè)也可以主動(dòng)導(dǎo)入潛在客戶(hù)名單再分配。八駿CRM系統(tǒng)提供名片識(shí)別、名單導(dǎo)入等便捷工具。
二、潛在客戶(hù)的快速分配
不管是自動(dòng)收集還是主動(dòng)收集潛在客戶(hù)線(xiàn)索，目的都是縮短與潛在客戶(hù)溝通的時(shí)間。
通過(guò)CRM系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)潛在客戶(hù)的快速分配。當(dāng)銷(xiāo)售線(xiàn)索抵達(dá)CRM庫(kù)時(shí)，銷(xiāo)售主管可以進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)，如按地區(qū)、按來(lái)源、按行業(yè)等分類(lèi)，然后分配給相關(guān)的銷(xiāo)售，制定跟進(jìn)任務(wù)。
收到跟進(jìn)任務(wù)的銷(xiāo)售人員第一時(shí)間與潛在客戶(hù)進(jìn)行對(duì)接。
三、潛在客戶(hù)的轉(zhuǎn)化
與潛在客戶(hù)的初步溝通能快速判斷客戶(hù)意向，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，無(wú)效客戶(hù)、意向客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)、觀望客戶(hù)。對(duì)可以繼續(xù)跟進(jìn)的客戶(hù)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，保護(hù)在自己的CRM庫(kù)中進(jìn)行長(zhǎng)期跟進(jìn)。
四、客戶(hù)來(lái)源渠道分析
通過(guò)CRM系統(tǒng)，完成潛在客戶(hù)到合同客戶(hù)的轉(zhuǎn)化記錄。
由此形成的數(shù)據(jù)信息可以進(jìn)行深度分析，企業(yè)能快速、客觀獲取各個(gè)潛在客戶(hù)線(xiàn)索來(lái)源的效果分析。哪些渠道的客戶(hù)轉(zhuǎn)化率更高，哪些渠道的客戶(hù)金額更大，哪些渠道的客戶(hù)未來(lái)潛力更大……這些數(shù)據(jù)分析能為企業(yè)決策提供跟有效的判斷依據(jù)。
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