自己覺(jué)得不錯(cuò)的CRM系統(tǒng)為什么銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)試用后反對(duì)聲此起彼伏? 為什么免費(fèi)CRM很難執(zhí)行下去? 一些大公司用的好的CRM系統(tǒng)，為什么花大價(jià)錢(qián)采購(gòu)回來(lái)卻實(shí)施失敗了? ……導(dǎo)入CRM系統(tǒng)的過(guò)程中你會(huì)遇到很多問(wèn)題，其原因可能是你根本不懂CRM系統(tǒng)是什么意思，僅僅把CRM系統(tǒng)當(dāng)成一套軟件在引進(jìn)!
上文《CRM是什么意思?》曾介紹過(guò)CRM系統(tǒng)的來(lái)源及國(guó)內(nèi)的發(fā)展現(xiàn)狀，但我們必須要知道的是企業(yè)導(dǎo)入CRM系統(tǒng)不僅僅是導(dǎo)入一套軟件，更實(shí)際的意義是企業(yè)引進(jìn)一套管理制度。不管是銷(xiāo)售鐵軍必備的公海池制度，還是B2B公司注重的業(yè)務(wù)流程管理，或是B2C企業(yè)需要的會(huì)員管理制度……都是一套完整的銷(xiāo)售管理制度，而CRM軟件本身只是制度實(shí)施的工具。
只要理解CRM系統(tǒng)的導(dǎo)入不僅僅是軟件，更是一套完整的銷(xiāo)售管理制度，企業(yè)就更容易找到合適的CRM系統(tǒng)，且CRM系統(tǒng)導(dǎo)入更容易成功!
一、可避免水土不服
首先要梳理內(nèi)部的管理制度，與管理層商定將要采用的銷(xiāo)售管理制度。比如B2B(也有寫(xiě)成 BTB，是Business-to-Business的縮寫(xiě))企業(yè)，其銷(xiāo)售方式以項(xiàng)目銷(xiāo)售為主，客戶(hù)數(shù)量不會(huì)太多，銷(xiāo)售周期較長(zhǎng)。管理制度上會(huì)更注重后端的合同執(zhí)行、業(yè)務(wù)流程管理，如果僅僅是傾向前端的營(yíng)銷(xiāo)工具的使用對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提升并無(wú)太大作用!
二、明白試用的意義
試用CRM系統(tǒng)即試運(yùn)行整個(gè)銷(xiāo)售管理制度，需要投入大量的時(shí)間精力去參與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的使用;且CRM系統(tǒng)對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)多了約束，反對(duì)聲音本身不可避免。如果僅僅是試運(yùn)行，傳達(dá)給銷(xiāo)售人員的將是試試看的訊息，更容易激起反對(duì)意見(jiàn)，加大后續(xù)導(dǎo)入CRM系統(tǒng)的困難。正確的方式是組建對(duì)需求了解的CRM項(xiàng)目小組，整理內(nèi)部需求、對(duì)比篩選CRM系統(tǒng)……
不論如何，企業(yè)主一定要明白，CRM系統(tǒng)絕不是上一套軟件工具那么簡(jiǎn)單!如果您正在考慮CRM系統(tǒng)，不妨先體驗(yàn)一下專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)管理軟件，可定制化CRM系統(tǒng)---八駿吧! 如果你正在了解CRM軟件，可以致電057188316562，或識(shí)別下列二維碼注冊(cè)，免費(fèi)體驗(yàn)八駿CRM系統(tǒng)吧!
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