小到初創(chuàng)公司大到上市集團(tuán)公司，對(duì)CRM軟件的需求都有增無(wú)減。CRM作為企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系往來(lái)所涉及的重要軟件，成為銷(xiāo)售型公司的基礎(chǔ)性工具。而最近廣受關(guān)注的企業(yè)級(jí)CRM軟件是什么呢?
企業(yè)級(jí)CRM軟件通俗而言，就是企業(yè)所面臨的客戶(hù)類(lèi)型并非個(gè)人，而是企業(yè)單位，也就是我們常說(shuō)的B2B。B2B類(lèi)型企業(yè)即使所處不同行業(yè)，他們所使用的CRM仍然有很強(qiáng)的共通性，因而他們使用的CRM軟件被業(yè)內(nèi)稱(chēng)為企業(yè)級(jí)CRM軟件。常見(jiàn)的B2B行業(yè)有：醫(yī)療、機(jī)械設(shè)備、 企業(yè)服務(wù)等。
企業(yè)級(jí)CRM軟件的特點(diǎn)與面向?qū)ο?B2B公司)銷(xiāo)售模式、業(yè)務(wù)場(chǎng)景有緊密的關(guān)系。B2B公司面對(duì)的客戶(hù)不再是個(gè)人，而是公司是團(tuán)體組織。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員會(huì)接觸不同部門(mén)不同角色，客戶(hù)有著規(guī)范或復(fù)雜的決策流程，消費(fèi)變得理性，周期加長(zhǎng)，當(dāng)然銷(xiāo)售金額通常更大;
在達(dá)成合作之后，B2B公司需要進(jìn)入合同執(zhí)行/項(xiàng)目執(zhí)行環(huán)節(jié)，整一個(gè)執(zhí)行環(huán)節(jié)有著B(niǎo)2B公司自己的業(yè)務(wù)流程。這中間又會(huì)涉及到B2B公司內(nèi)部的協(xié)同部門(mén)，如設(shè)備銷(xiāo)售公司涉及倉(cāng)庫(kù)管理部門(mén)、實(shí)施安裝部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)等;如電商代運(yùn)營(yíng)公司涉及到運(yùn)營(yíng)部、設(shè)計(jì)部、客服部等。 這些多部門(mén)協(xié)同的業(yè)務(wù)流程管理已經(jīng)不是標(biāo)準(zhǔn)化CRM系統(tǒng)能解決的了。
因此，企業(yè)級(jí)CRM軟件可以說(shuō)是CRM+OA+PM的集合體，既涉及到常規(guī)的客戶(hù)數(shù)據(jù)管理、銷(xiāo)售過(guò)程管控，還會(huì)涉及項(xiàng)目執(zhí)行管理、業(yè)務(wù)流程管理等。它的使用者不僅僅局限于銷(xiāo)售部門(mén)，它更像是B2B公司的綜合管理軟件。對(duì)CRM靈活性要求更高，CRM實(shí)施團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)度要求也更高!
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