企業(yè)信息化過程中少不了CRM系統(tǒng)，如果您還不太了解CRM是什么意思，本文可以幫助您。了解CRM是什么意思，學(xué)會對CRM進(jìn)行分類，有利于企業(yè)在選擇CRM時做出合理的判斷!
CRM是什么意思?
CRM是Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理的意思。是一家叫Gartner Group Inc的美國公司于1999年提出來的。有趣的是，ERP(Enterprise Resource Planning)也是這家公司提出，早于CRM概念9年。
盡管ERP里面涵蓋了客戶管理模塊，但Gartner Group Inc公司在為眾多企業(yè)實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)，客戶關(guān)系管理對企業(yè)而言自有一套管理理念，非常需要專業(yè)的軟件管理。所以，如果你還停留在90年代，有ERP就不需要CRM的觀念，那你真的太落后了!
CRM如何分類?
隨著CRM被越來越多企業(yè)接受，CRM的分類也越來越細(xì)化。
根據(jù)不同的管理側(cè)重點(diǎn)，CRM可以分為營銷型CRM和業(yè)務(wù)關(guān)系型CRM。大部分SaaS CRM都是營銷型CRM，管理銷售線索收集(市場活動)、銷售過程管理;而業(yè)務(wù)關(guān)系型CRM傾向于從售前到售中、售后整個客戶生命周期中的業(yè)務(wù)關(guān)系管理。
根據(jù)面向的對象不同，CRM可以分為B2B CRM和B2C CRM。B2B CRM中面向的客戶是企業(yè)客戶，提供企業(yè)所需要的產(chǎn)品和服務(wù);而B2C CRM面向的客戶是個人客戶，提供的是面向個人或家庭消費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)。
學(xué)會對CRM進(jìn)行分類，結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)，可以更好的選擇您的CRM供應(yīng)商。如果還有疑問，不如了解以下《如何選擇適合的CRM類型?》手把手教您如何選擇適合自己的CRM軟件。如果您正在考慮CRM系統(tǒng)，不妨先體驗(yàn)一下專業(yè)的客戶管理軟件，可定制化CRM系統(tǒng)---八駿吧! 如果你正在了解CRM軟件，可以致電057188316562，或識別下列二維碼注冊，免費(fèi)體驗(yàn)八駿CRM系統(tǒng)吧!
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