大部分CRM系統(tǒng)都可以說是銷售過程管理軟件，尤其是SaaS模式CRM，將客戶管理、銷售管理搭上輕OA，轉(zhuǎn)身就成為國內(nèi)新興CRM領(lǐng)導品牌。而企業(yè)深度使用后往往會發(fā)現(xiàn)難以滿足實際所需，CRM常常陷入棄之可惜用之不爽的尷尬境地。這也是很多企業(yè)轉(zhuǎn)而開始考慮CRM軟件的定制開發(fā)的重要原因，今天小編就整理了一下企業(yè)決定CRM軟件定制開發(fā)后有哪些環(huán)節(jié)吧！
一、確定項目負責人
CRM軟件定制開發(fā)可以單獨定為企業(yè)信息化項目，而該項目負責人通常是軟件使用部門--銷售部人員加上IT部門人員。對于中小企業(yè)可能沒有獨立的IT部門，那必須保證這個項目負責人了解整個銷售流程。隨便找一個行政人員、文員對接絕不是好的決策。
二、梳理業(yè)務(wù)流程及各協(xié)同部門需求
由項目負責人牽頭，梳理內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，關(guān)注各業(yè)務(wù)協(xié)同部門對CRM的要求。確定CRM軟件定制開發(fā)項目的核心目標是這個環(huán)節(jié)最重要的目的。該環(huán)節(jié)確定的需求對尋找CRM供應(yīng)商、需求調(diào)研等階段均有很大影響，這就是定大方向。
三、尋找供應(yīng)商或自建團隊
在技術(shù)成本較高的今天，自建開發(fā)團隊成本頗高，且CRM專業(yè)性較強，找到專業(yè)性開發(fā)團隊是一件費時費力的事。綜合而言會建議企業(yè)選擇本地CRM開發(fā)團隊。首先有案例有經(jīng)驗，其次本地軟件開發(fā)商可以上門服務(wù)，前期的需求調(diào)研、軟件使用指導還是后期的軟件調(diào)整、售后服務(wù)，近距離絕對有好處。
四、參與調(diào)研
選定供應(yīng)商之后，盡快落實供應(yīng)商的需求調(diào)研，基于前期內(nèi)部的需求結(jié)果，由CRM軟件開發(fā)商來牽頭進行。因此CRM供應(yīng)商的經(jīng)驗就尤為重要了。好的CRM公司可以很好的引導企業(yè)去將自己的需求和CRM軟件結(jié)合。調(diào)研的結(jié)果一定要形成成文的文檔，雙方簽字，減少不必要的麻煩。
五、CRM軟件試運行
根據(jù)雙方確認的需求文檔，由CRM軟件開發(fā)公司進行開發(fā)、調(diào)試、內(nèi)測，而后上線試運行。在CRM軟件試運行階段，企業(yè)內(nèi)部小范圍使用，核心目的是要在實際操作中提出一些調(diào)整的地方，也發(fā)現(xiàn)一些Bug，沒錯，是bug。無論多牛逼的軟件開發(fā)公司，定制系統(tǒng)的時間短，bug再所難免。發(fā)現(xiàn)bug讓CRM軟件開發(fā)商及時修復。
六、全員培訓及使用指導
經(jīng)過小范圍的適應(yīng)性及調(diào)整，CRM軟件正式進入全員使用階段。正所謂萬事開頭難，導入一套新系統(tǒng)多少會遇到阻力，這個階段企業(yè)要做好的是從上至下的關(guān)注、祥盡的培訓指導。像八駿科技是提供全員培訓和一對一的指導人員的，能快速讓全員熟悉并使用系統(tǒng)
六大環(huán)節(jié)每個環(huán)節(jié)都非常重要 ，尤其是需求的梳理和供應(yīng)商的匹配選擇上，對整個項目起決定性作用。八駿科技專注CRM領(lǐng)域六年，為超過5萬用戶提供CRM服務(wù)，提供各行業(yè)版成熟系統(tǒng)，同時可為企業(yè)提供CRM軟件定制服務(wù)，滿足企業(yè)實際需求。
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