共享經(jīng)濟(jì)大潮中也讓SAAS模式CRM系統(tǒng)大火了一把。一套CRM系統(tǒng)“共享”給所有使用企業(yè)，企業(yè)只需要為此支付少量的成本，不需要購(gòu)買軟件，不需要維護(hù)系統(tǒng)，也不需要單獨(dú)采購(gòu)服務(wù)器;而CRM供應(yīng)商只需要維護(hù)一套系統(tǒng)，把更多精力放在市場(chǎng)上，這對(duì)供需雙方簡(jiǎn)直是美事一樁。
但隨著使用SAAS CRM的企業(yè)快速增加，這種模式的問(wèn)題爆發(fā)的也更快：數(shù)據(jù)安全問(wèn)題、功能實(shí)現(xiàn)較淺問(wèn)題，個(gè)性化需求不能實(shí)現(xiàn)問(wèn)題。這三大問(wèn)題直接導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法深度使用CRM系統(tǒng)，SaaS CRM斷約率在近兩年快速攀升，越來(lái)越多企業(yè)開始考慮為企業(yè)定制CRM系統(tǒng)，今天我們不討論《如何選擇CRM軟件定制開發(fā)公司?》，今天我們來(lái)討論一下定制CRM系統(tǒng)有何風(fēng)險(xiǎn)?
01
爛尾
定制CRM系統(tǒng)爛尾，這是最嚴(yán)重的后果。具體表現(xiàn)有：CRM定制開發(fā)進(jìn)行不下去、開發(fā)出來(lái)的CRM系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行、CRM使用中頻頻報(bào)錯(cuò)等。
定制CRM爛尾也就是整個(gè)項(xiàng)目失敗了，為此付出的人力、物力泡湯，CRM項(xiàng)目需要重新評(píng)估。對(duì)于定制CRM系統(tǒng)的爛尾風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)如何規(guī)避?核心還是在人!這里的人是第三方軟件開發(fā)公司，也是內(nèi)部對(duì)定制CRM項(xiàng)目負(fù)責(zé)的人。沒有找對(duì)人，定制CRM系統(tǒng)爛尾的可能性就非常大，定制開發(fā)涉及到的不僅僅是技術(shù)的問(wèn)題，還有對(duì)行業(yè)的理解，對(duì)企業(yè)需求的把控。
02
未達(dá)到預(yù)期
未達(dá)到預(yù)期即定制的CRM系統(tǒng)部分滿足了企業(yè)需求，但沒有完全達(dá)到滿意的狀態(tài)。這種情況發(fā)生的概率還蠻大的，如果面對(duì)未達(dá)到預(yù)期的定制化CRM系統(tǒng)呢?分兩類情況看：
1、滿足了核心需求
2、未滿足核心需求
如果滿足了核心需求，只是一些小問(wèn)題如頁(yè)面UI、操作系統(tǒng)。這類問(wèn)題建議企業(yè)內(nèi)部去適應(yīng)CRM系統(tǒng)，要成功實(shí)施一套軟件必須有一定的包容性，每個(gè)人對(duì)軟件的接受程度不同，使用習(xí)慣不同，管理層應(yīng)該嚴(yán)格要求按照系統(tǒng)執(zhí)行，培養(yǎng)員工使用習(xí)慣。
但如果連核心需求都沒有滿足，還是停留在解決皮毛問(wèn)題上(如考勤、定位簽到、記錄信息)，和使用SaaS租賃CRM沒什么兩樣，甚至體驗(yàn)更差，那么企業(yè)有必要重新評(píng)估，回顧當(dāng)初決定上CRM系統(tǒng)的初衷是什么，如果未達(dá)成，能否協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不 了那就是失敗的。接受失敗，去解決問(wèn)題，才是減少CRM項(xiàng)目失敗帶來(lái)的影響的最好方式。
既然定制CRM系統(tǒng)有存在這么多風(fēng)險(xiǎn)，那企業(yè)還要不要冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)呢?事實(shí)上，企業(yè)如果能夠在選型的時(shí)候有正確的評(píng)估方式，找到合適的第三方定制開發(fā)公司，內(nèi)部能夠從上至下重視定制CRM項(xiàng)目，那么定制CRM系統(tǒng)的開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)可以有效規(guī)避。八駿細(xì)分行業(yè)，同時(shí)擁有成熟的自定義開發(fā)平臺(tái)，能夠在行業(yè)版CRM系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)快速、完成的字段、表單、流程、報(bào)表的個(gè)性化配置，讓CRM的定制開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)在可控范圍。
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