既然我們已經(jīng)知道了CRM的含義,并給出了本書的總體概述,下面我們來砳千究一下為什么企業(yè),或者說任何組織,需要實施這樣的項目。CRM的價值何在？CRM的基礎(chǔ)價值即為那些數(shù)據(jù)驅(qū)動的 ,不斷學(xué)習(xí)的公司提供支持。
把一組用文檔完好記錄的、一致執(zhí)行的流程,與支持、監(jiān)控和報告它們的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序結(jié)合起來,能夠為善于學(xué)習(xí)和發(fā)展的敏捷的公司提供一個堅實的基礎(chǔ)。這柙敏徒性能夠幫助你在路中領(lǐng)先一步。CRM軟件除了直接幫助用戶提高執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的效率之外,它的報告和熱板功能還可以充當(dāng)企業(yè)的“控制儀”,使你能夠不斷地評估哪些流程有效,哪些無效,還能證一些假定,并進行改進嘗試,然后基于結(jié)果制定數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策,從而提高企業(yè)的敏捷度
請考慮以下與銷售主管的對話。
CRM顧問:你知道客戶為什么購買你們的產(chǎn)品嗎?
經(jīng)理:我有所了解。他們因我們的客戶服務(wù)而購買,而且我們的產(chǎn)品很出色。
CRM顧問:你是如何知道這些的?
經(jīng)理:通過與一些客戶的談話。
CRM顧問:那你知道這些因素分別對于哪些客戶來說最重要嗎?
經(jīng)理:我不知道。
CRM顧問:你知道你最常失去的是哪些客戶嗎?為什么會失去他們?
經(jīng)理:我知道一些,但沒有實際數(shù)據(jù)來證明。
這樣的對話在那些沒有嘗試或者沒有成功實施CRM項目的公司中再常見不過了。如果報詢問一些相關(guān)的問題,如銷售渠道的透明度、,銷售周期,失去生意的原因分析或者客戶服分剛數(shù)據(jù)(解決一次咨詢所花的時間,有多少咨詢在第一次通話中得以解決 ,等等),也將得到尖)的回答。你一定聽過那句古老的格言:“無法衡量的,就無法管理."一致的流程和周密的CRM軟件正好可以提供衡量和管理所需的平臺。
假如您正在考慮CRM，不妨聯(lián)系我們，我們將提供專業(yè)的解決方案!免費試用可撥打電話057188316562。
八駿CRM致力于國內(nèi)企業(yè)大客戶銷售、項目式銷售管理，幫助中大型企業(yè)以更低成本獲取更大收益!歡迎免費體驗八駿CRM系統(tǒng)！
本文來自于《CRM基礎(chǔ)教程》，僅供CRM愛好者學(xué)習(xí)
本文來自于八駿科技 http://www.bizopure.com 八駿科技是專業(yè)的企業(yè)級CRM系統(tǒng)廠商，歡迎免費體驗0571-88316562
上一篇：CRM系統(tǒng)客戶共享功能是什么？ 標簽：下一篇：用CRM提高客戶滿意度的四種方法
