好用的CRM軟件不便宜，它對(duì)企業(yè)能發(fā)揮什么作用?對(duì)于初次上CRM軟件的企業(yè)，起碼能夠達(dá)到以下5點(diǎn)作用!
1、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高轉(zhuǎn)介紹率
客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)是從售前開(kāi)始，到售后結(jié)束的，隨時(shí)記錄隨時(shí)記錄客戶(hù)的需求、服務(wù)狀況等，有利于員工從多個(gè)維度了解客戶(hù)，針對(duì)性地開(kāi)展工作。
對(duì)于客戶(hù)而言，否同不費(fèi)力，需求能快速被滿(mǎn)足，大大提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，良好的客情關(guān)系有利于老客戶(hù)的轉(zhuǎn)介紹。
2、幫助業(yè)務(wù)員更好地開(kāi)發(fā)客戶(hù)和推進(jìn)客戶(hù)成交
CRM系統(tǒng)中包含了客戶(hù)基礎(chǔ)信息、交易信息、服務(wù)信息等，銷(xiāo)售人員只要打開(kāi)CRM，就可以清晰地看到自己每個(gè)客戶(hù)的基本特征，可以通過(guò)不同的條件過(guò)濾出不同階段的客戶(hù)，進(jìn)行有效的階段性服務(wù)。
例如：客戶(hù)是做互聯(lián)網(wǎng)的，那么在溝通的時(shí)候就可以直接向他介紹互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的產(chǎn)品信息，針對(duì)性的推廣更容易促進(jìn)成交。
3、實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)信息共享，減少溝通障礙
CRM軟件以客戶(hù)為主線(xiàn)，跟隨客戶(hù)溝通中涉及到的產(chǎn)品、報(bào)價(jià)、合同、訂單、售后，涉及到了產(chǎn)品、費(fèi)用，以及客戶(hù)的不同角色對(duì)接人。而企業(yè)內(nèi)部也有從市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部到內(nèi)勤、服務(wù)部門(mén)等不同部門(mén)人員的參與。
CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了跨部門(mén)的信息“共享”，而這份共享建立在角色的權(quán)限范圍內(nèi)，舉個(gè)例子：
客戶(hù)A作為老客戶(hù)，采購(gòu)過(guò)多次企業(yè)的產(chǎn)品，銷(xiāo)售可以看到客戶(hù)的檔案、歷史購(gòu)買(mǎi)情況等;而服務(wù)部門(mén)可能僅需要看到本次服務(wù)的內(nèi)容、要求，對(duì)客戶(hù)的采購(gòu)價(jià)格、歷史訂單不需要了解。
八駿CRM軟件實(shí)現(xiàn)了字段級(jí)權(quán)限，客戶(hù)A的所有信息跨部門(mén)共享且建立的各自的查看權(quán)限上，即保障了數(shù)據(jù)安全，又減少了溝通障礙。
4、提升員工的工作工作效率
通過(guò)八駿CRM系統(tǒng)，員工每天跟進(jìn)記錄、開(kāi)發(fā)情況都能自動(dòng)匯總成工作日志，銷(xiāo)售僅需預(yù)覽、調(diào)整，即可快速提交。
一方面更好地梳理自己的工作，無(wú)需領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行催促;另一方面，領(lǐng)導(dǎo)在后臺(tái)可以隨時(shí)隨地查看員工的日志，了解其工作開(kāi)展的狀況。無(wú)需頻繁召開(kāi)各種會(huì)議，也無(wú)需向員工索要各種報(bào)表。
對(duì)于外勤工作人員，還可以對(duì)其進(jìn)行定位簽到，查看附近客戶(hù)等，即方便考勤，又給用戶(hù)帶來(lái)實(shí)在的便利。
5、智能數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)決策
CRM的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)包含了員工線(xiàn)索數(shù)據(jù)分析、員工客戶(hù)分析、員工商機(jī)分析、銷(xiāo)售漏斗分析、商機(jī)趨勢(shì)分析、員工的工作日志/溝通日志/電話(huà)記錄分析等，企業(yè)還可以根據(jù)自己的主要自定義需要分析的數(shù)據(jù)。
在八駿CRM系統(tǒng)中，只要有字段信息，就可以生成數(shù)據(jù)報(bào)表，而所有字段，都能按需配置。
有了CRM，企業(yè)就有了一套完整的客戶(hù)管理工具，也相當(dāng)于有了一個(gè)數(shù)據(jù)分析的工具。企業(yè)員工可以借助CRM提升自己的工作效率，企業(yè)的管理層可以借助CRM的數(shù)據(jù)分析進(jìn)行科學(xué)決策，從而讓企業(yè)的運(yùn)行都都更加順暢。
2020年，國(guó)內(nèi)企業(yè)面臨著重大調(diào)整，而企業(yè)信息化時(shí)代中CRM系統(tǒng)是門(mén)檻較低，且作用非常大的應(yīng)用軟件，是優(yōu)化自身管理，開(kāi)發(fā)和維系客戶(hù)的一大利器。
八駿CRM系統(tǒng)，B/S架構(gòu)，安全穩(wěn)定，支持私有化，支持自定義開(kāi)發(fā)，提供完善的售后服務(wù)支持。如您有興趣，不妨撥打電話(huà)0571-88316562來(lái)了解一下您行業(yè)內(nèi)的CRM解決方案，免費(fèi)體驗(yàn)一下CRM系統(tǒng)吧!
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