疫情當(dāng)前，企業(yè)如何順利保住預(yù)期的銷售目標(biāo)?目前最大的挑戰(zhàn)之一是如何提高客戶轉(zhuǎn)化率，同時(shí)確保提高客戶的留存率?在這方面，CRM是當(dāng)前企業(yè)關(guān)鍵辦公軟件。
1、提高客戶轉(zhuǎn)化率
CRM提高客戶轉(zhuǎn)化率并不是什么新觀念，CRM能夠幫助用戶識(shí)別意向客戶、自動(dòng)化管理銷售過程、不錯(cuò)過任何商機(jī)……
在2020年新冠肺炎疫情之下，大部分企業(yè)都無法正常復(fù)工，而使用CRM如八駿CRM的企業(yè)意味著業(yè)務(wù)可以在線完成：
1、市場部可以快速識(shí)別新環(huán)境下最有效的拓展渠道，投入市場經(jīng)費(fèi)獲得更有價(jià)值的銷售線索;
2、銷售部的同事通過CRM已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了日常工作的在線辦公，利用電話、微信、QQ等方式與客戶取得聯(lián)系，并判斷客戶的采購意向是否受疫情影響。重點(diǎn)跟進(jìn)受疫情影響較小的客戶，并深挖該領(lǐng)域的潛在客戶是當(dāng)前銷售的重點(diǎn)工作;通過CRM完成對重點(diǎn)客戶需求的深度分析，提供更有針對性、更有價(jià)值的解決方案;
3、銷售內(nèi)勤人員通過CRM系統(tǒng)，在線可以完成對業(yè)務(wù)的協(xié)同工作。在八駿CRM中涵蓋了文檔共享、客戶共享、報(bào)價(jià)審批、方案審批等工具，幫助內(nèi)勤人員的工作;
4、管理層通過CRM系統(tǒng)能夠了解團(tuán)隊(duì)的工作情況，對新環(huán)境下的目標(biāo)客戶更易鎖定、更有效的銷售方式更敏感，通過快速篩選、總結(jié)歸納、在線培訓(xùn)、在線共享等方式提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的“疫情下的作戰(zhàn)能力”。
2、確保提高客戶的留存率
特殊時(shí)期，把握好企業(yè)的老客戶，提高留存率、轉(zhuǎn)介紹率都相當(dāng)重要。
使用CRM系統(tǒng)讓售前、售中及售后團(tuán)隊(duì)信息共享，利于企業(yè)的客戶維護(hù)工作，提高客戶體驗(yàn)，對客戶留存率有極大的正面影響。
員工在家復(fù)工，不如安排一次深度的售后回訪，讓企業(yè)更了解客戶心聲。而CRM系統(tǒng)就是員工記錄客戶回訪、處理回訪問題、獲取售后評(píng)價(jià)的最好工作，這些信息都將永久跟隨客戶檔案，在企業(yè)的數(shù)據(jù)庫中存在。
事實(shí)上并不是所有企業(yè)都會(huì)在疫情期間“冰封”不動(dòng)的，所謂危機(jī)，不妨拆開來看，危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)都在眼前，您是否能夠把握機(jī)會(huì)，來一個(gè)“彎道超車”？
八駿科技專注CRM近7年，八駿科技致力于幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益!為超過5萬用戶提供CRM服務(wù)。想要了解更多八駿CRM資訊，可撥打電話057188316562。為了感謝新老客戶的支持與關(guān)注，八駿科技特地推出了升級(jí)版本的CRM系統(tǒng)讓各位免費(fèi)體驗(yàn)30天!!!
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