用CRM來(lái)“保護(hù)”客戶，防止銷(xiāo)售人員之間的撞單是非常常見(jiàn)的CRM功能。這意味著CRM需要具備客戶資源查重，信息留存“唯一性”。那客戶共享又是什么意思?對(duì)企業(yè)而言，使用CRM實(shí)現(xiàn)客戶共享有什么實(shí)際意義嗎?如何使用CRM實(shí)現(xiàn)客戶共享?
延伸閱讀《CRM客戶查重機(jī)制，防止銷(xiāo)售撞單!》
01
為什么要客戶共享
同一個(gè)客戶不應(yīng)當(dāng)由2個(gè)銷(xiāo)售同時(shí)跟進(jìn)，然而很多場(chǎng)景下，一個(gè)客戶需要多人服務(wù)，尤其是B2B行業(yè)、項(xiàng)目式銷(xiāo)售公司。
對(duì)于同一個(gè)時(shí)間段，同一家客戶，可能需要企業(yè)中多個(gè)部門(mén)的同事一起協(xié)作。如銷(xiāo)售在跟進(jìn)客戶時(shí)，如何獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息可能需要內(nèi)勤協(xié)助，如為客戶報(bào)價(jià)、寄送樣品、了解樣品反饋等，可能不僅僅是單個(gè)銷(xiāo)售的工作。
此時(shí)，如何讓各部門(mén)同時(shí)更高效的協(xié)同?有選擇的共享客戶信息!好處在于：客戶最新信息的實(shí)時(shí)同步、減少內(nèi)部溝通的成本、提高客戶服務(wù)的效率。
02
如何實(shí)現(xiàn)客戶共享
我們不討論面對(duì)少量客戶信息的時(shí)候如何實(shí)現(xiàn)客戶共享問(wèn)題，對(duì)大部分企業(yè)而言沒(méi)有意義。當(dāng)客戶數(shù)量較多，如何有效完成客戶共享?
使用CRM系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)信息的權(quán)限管控。如A公司的基礎(chǔ)信息、跟進(jìn)記錄、意向產(chǎn)品、報(bào)價(jià)信息，我們可以分類(lèi)別共享給不同的部門(mén)、不同的權(quán)限。
在八駿CRM系統(tǒng)中支持授權(quán)增刪改查、導(dǎo)入導(dǎo)出、分配、共享、搜索等操作;
支持共享客戶，授權(quán)被共享人可見(jiàn)或不可見(jiàn)客戶下的聯(lián)系人、跟進(jìn)記錄等。如下圖，許三多的客戶共享給了成才，成才可以添加、查看該客戶的聯(lián)系人、跟進(jìn)記錄等;
假如您正在考慮CRM系統(tǒng)，您希望它能夠處理復(fù)雜的權(quán)限，不妨聯(lián)系我們，我們將提供專(zhuān)業(yè)的解決方案，真正為您降低CRM的風(fēng)險(xiǎn)!可撥打電話057188316562。八駿科技致力于幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益!為了感謝新老客戶的支持與關(guān)注，八駿科技特地推出了升級(jí)版本的CRM系統(tǒng)讓各位免費(fèi)體驗(yàn)30天!!!
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