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     CRM系統(tǒng)是利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，使企業(yè)能更高效地為客戶(hù)提供滿(mǎn)意、周到的服務(wù)，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度為目的的一種管理經(jīng)營(yíng)方式。CRM系統(tǒng)能幫企業(yè)更精準(zhǔn)的判斷有效客戶(hù)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它的優(yōu)勢(shì)非常明顯：

• 1、減少培訓(xùn)成本

  CRM系統(tǒng)讓企業(yè)銷(xiāo)售管理相關(guān)所有的流程規(guī)范化，新上崗員工只要按照系統(tǒng)的流程來(lái)執(zhí)行就可以很快熟悉崗位工作，從而降低了企業(yè)培訓(xùn)的成本，提高了員工上崗的速度。

• 2、為企業(yè)積累客戶(hù)資源

   通過(guò)CRM的使用，可以記錄公司所有人員與客戶(hù)接觸以及與客戶(hù)所有的交易往來(lái)記錄。人員流動(dòng)不會(huì)對(duì)企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難性影響，接手客戶(hù)的銷(xiāo)售人員可以全面了解客戶(hù)的喜好和客戶(hù)的過(guò)去，從而及時(shí)上手。

• 3、傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范企業(yè)流程

  通過(guò)CRM，可以把企業(yè)優(yōu)秀銷(xiāo)售人員管理客戶(hù)的流程整理出來(lái)，通過(guò)系統(tǒng)來(lái)優(yōu)化到系統(tǒng)流程中，從而可以使得每個(gè)人員能夠掌握最好的銷(xiāo)售流程。

• 4、防止銷(xiāo)售人員犯錯(cuò)

  由于CRM系統(tǒng)詳細(xì)的規(guī)定了符合企業(yè)特色的流程，并對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行權(quán)限控制，可以有效的防止企業(yè)人員犯錯(cuò)。

• 5、提升銷(xiāo)售人員的項(xiàng)目管理能力和好評(píng)率

   通過(guò)CRM，可以給企業(yè)銷(xiāo)售管理流程設(shè)定關(guān)鍵管理點(diǎn)，促使銷(xiāo)售管理者能夠及時(shí)提供相關(guān)支持，幫助銷(xiāo)售人員更好的管理銷(xiāo)售流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和銷(xiāo)售結(jié)案率。

• 6、產(chǎn)生更多的生意機(jī)會(huì)

   通過(guò)CRM，更能實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售中的“二八定律”。CRM可以幫助企業(yè)分析客戶(hù)等級(jí)，將有限的資源用到重要的客戶(hù)身上，挖掘二次營(yíng)銷(xiāo)或大訂單的機(jī)會(huì)。通過(guò)CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，可以幫助企業(yè)找到客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，改善我們的服務(wù)內(nèi)容，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和新訂單的商機(jī)。

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