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CRM系統(tǒng)的三大功能模塊

發(fā)表日期:2017-10-26 10:31   文章編輯:桃子  

     今天給大家介紹的是crm的三大組成模塊:客戶管理,銷售管理 ,售后管理;完整的CRM系統(tǒng)這三大模塊是缺一不可的。以下詳細(xì)說明他們的作用分別是有什么作!
     客戶管理模塊,該功能是以客戶為中心將客戶所有相關(guān)的聯(lián)系人,聯(lián)系人的日程管理,拜訪跟進(jìn)記錄,訂單,資料等信息進(jìn)行匯總,配合智能查重機(jī)制,避免了銷售人員發(fā)生撞單,根據(jù)客戶跟進(jìn)情況衍生出了商機(jī),市場活動 等功能,根據(jù)不同的客戶性質(zhì)產(chǎn)生的反映及時(shí)的調(diào)整對策,促進(jìn)訂單的產(chǎn)生。在該模塊中客戶的所有動態(tài)都能一覽無遺。
crm
     銷售管理模塊,該模塊主要是管理客戶跟進(jìn)過程中的所有計(jì)劃,拜訪記錄,協(xié)同任務(wù),還有指導(dǎo)意見,在這里我們能系統(tǒng)的看到上訴的內(nèi)容,在工作中能快速的查看到我們需要做的,待做的,為我們提供了便利和節(jié)省了時(shí)間,如我想看看今天我有那些日程計(jì)劃沒有做,如果去客戶那邊找的話就不好找在這個(gè)模塊我點(diǎn)開日程選擇未確認(rèn)的日程就能清楚的看到我還有那個(gè)計(jì)劃沒有做,避免了計(jì)劃漏做。
    售后管理,該模塊主要是處理售后訂單的,我們系統(tǒng)把訂單細(xì)分為3小塊,當(dāng)客戶發(fā)起售后訂單后我們填寫完畢關(guān)聯(lián)到對應(yīng)解決的同事那邊,同事在解決的時(shí)候需要上傳解決時(shí)候的圖片“證據(jù)”,客戶簽字的單子。 售后同事處理完畢后系統(tǒng)也會有提示。這時(shí)我們就可以對客戶進(jìn)行一次追蹤,爭取在客戶腦海留下好印象。
       我們在平時(shí)能把這三個(gè)功能合理的運(yùn)用起來,慢慢的你就會發(fā)現(xiàn)工作輕松了好多,客戶管理起來也變得快捷順暢了。


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