2017年，中國從上而下都在談?wù)?ldquo;供給側(cè)改革”，國內(nèi)市場“供給方”過剩已是不爭的事實(shí)了。在這樣的市場背景下，企業(yè)對客戶資源的重視程度達(dá)到歷史新高，客戶資源的數(shù)量、轉(zhuǎn)化率都成為銷售業(yè)績提升的關(guān)鍵點(diǎn)。在競爭激烈，同行輩出的今天，企業(yè)如何做好客戶管理呢？
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一、留住老客戶
對于易耗品行業(yè)而言，留住老客戶的重要意義自不必多說，老客戶是穩(wěn)定的業(yè)績來源，是市場競爭中的企業(yè)“壁壘”；對于耐耗品，例如CRM軟件行業(yè)，留住老客戶的意義在于形成良好的口碑、更多的轉(zhuǎn)介紹等。
如何留住老客戶？
事實(shí)上經(jīng)歷過初次合作前的“對比期”，客戶選擇你必然有吸引點(diǎn)，在CRM客戶管理系統(tǒng)中記錄這些。當(dāng)合作客戶達(dá)到一定數(shù)量級，企業(yè)在不同類型客戶眼中的“吸引點(diǎn)”可能與你最初自評的“賣點(diǎn)”不同，但一定是可以去強(qiáng)化的優(yōu)勢。
與此同時，做好售后支持。在CRM客戶管理系統(tǒng)中加入工單流程，售后部門或銷售人員接受到客戶反饋意見時及時記錄提交，實(shí)時流轉(zhuǎn)至服務(wù)支持部門處理，提高客戶滿意度！
二、開拓新市場
尤其是一些已擁有一定市場份額的企業(yè)，維護(hù)老客戶的同時往往忽略新的市場。而越來越多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，你的同行越來越多，越來越優(yōu)秀，你不搶占市場但你的客戶流失率只升不降。
如何開拓新市場？即更快的找到意向客戶，更快達(dá)成合作意向！
這中間核心之一是企業(yè)要有一支銷售戰(zhàn)隊(duì)和一套好的銷售管理制度。像八駿CRM客戶管理系統(tǒng)中的公海制度，可以不斷刺激銷售人員去推薦私海池客戶，畢竟自己CRM庫內(nèi)受保護(hù)的數(shù)量有限，且跟進(jìn)不及時即會被開放至公海池，其他銷售人員即可撿回。
三、利用CRM做大數(shù)據(jù)分析
不論是維護(hù)老客戶還是開拓新市場，其銷售過程被CRM客戶管理系統(tǒng)記錄，不同的銷售人員的跟進(jìn)特點(diǎn)是否直接影響轉(zhuǎn)化率，能否被復(fù)制？不同行業(yè)的客戶是不是決策過程不同，哪些更快？不同來源的客戶轉(zhuǎn)化率不同，哪些投入產(chǎn)出比更優(yōu)，是否可以強(qiáng)化？
這些通過CRM系統(tǒng)實(shí)時產(chǎn)生的數(shù)據(jù)分析報表即可得到答案！CRM客戶管理系統(tǒng)是企業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)型工具已被大部分企業(yè)認(rèn)可，盡快找到合適的CRM系統(tǒng)并加以利用是現(xiàn)在企業(yè)要盡快解決的！八駿科技專注CRM領(lǐng)域6年，有成熟的行業(yè)版CRM及解決方案，能為企業(yè)提供個性化定制！想要了解更多八駿私有云CRM資訊，可撥打電話057188316562。八駿科技致力于幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益!為了感謝新老客戶的支持與關(guān)注，八駿科技特地推出了升級版本的CRM系統(tǒng)讓各位免費(fèi)體驗(yàn)30天!!!
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