昨天安排的今天要拜訪的客戶忘記拜訪了？
上周計劃本周電話的客戶想起來的時候已經(jīng)過期了？
客戶太多不知道怎么安排？
讓CRM系統(tǒng)自動來提醒銷售人員的工作安排吧，用CRM來快速查看客戶情況，幫助銷售迅速回憶客戶跟進進度吧。本文將要介紹CRM系統(tǒng)中的客戶跟進管理，它是銷售過程管理中的重要基礎(chǔ)性工作。
一、客戶跟進管理的作用
CRM即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它所管理的是企業(yè)與客戶之間發(fā)生的所有關(guān)系。而客戶跟進管理是最基礎(chǔ)的功能，一般都會在CRM系統(tǒng)中的【銷售管理】模塊。
客戶跟進管理的作用在于讓所有與客戶的往來有據(jù)可查。跟進方式、跟進時間、跟進結(jié)果、跟進對象、跟進的下一步安排等信息以及銷售跟進數(shù)量的統(tǒng)計考核。好的CRM系統(tǒng)可以通過跟進管理幫助銷售對客戶進行有效跟蹤、有效安排跟進進度、自動統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)。
二、如何使用CRM中的跟進管理功能
八駿CRM系統(tǒng)中的跟進管理入口豐富，可以在銷售首頁、客戶列表、聯(lián)系人列表、客戶詳情頁等頁面直接添加跟進記錄。即使是最基礎(chǔ)的版本，也能直接設(shè)定【下一次跟進時間】及【目的】，到期系統(tǒng)會提醒銷售去跟進該客戶。
而歷史跟進記錄的查詢也非常編輯，在客戶詳情頁中【歷史】有跟進軌跡，在關(guān)聯(lián)模塊【跟進】中也有記錄，包括列表頁（客戶、聯(lián)系人等相關(guān)模塊）也能選擇呈現(xiàn)跟進記錄。以便做客戶判斷及跟進安排。
通過CRM系統(tǒng)中的跟進管理功能，不僅僅便于銷售安排工作，判斷客戶進度，還便于管理者隨時查看每個銷售工作完成情況。系統(tǒng)會自動統(tǒng)計每個銷售每個階段客戶跟進數(shù)量，也可以隨時查詢這些具體數(shù)據(jù)。讓銷售過程管理變得簡單！
CRM系統(tǒng)核心功能可以分為四大塊：1、數(shù)據(jù)管理；2、銷售管理；3、數(shù)據(jù)分析；4、業(yè)務(wù)流程管理。小編將在《CRM系統(tǒng)有哪些功能》系列中一一細講，有興趣就請關(guān)注吧！
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