隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，信息化時(shí)代的到來，企業(yè)是否擁有CRM系統(tǒng)軟件顯得尤為重要。當(dāng)企業(yè)處在發(fā)展的十字路口時(shí)，給你指明方向是一個(gè)精確的CRM客戶信息系統(tǒng)。因此，一個(gè)良好的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。企業(yè)客戶檔案的數(shù)據(jù)主要有四個(gè)方面：
第一：客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)主要是指對(duì)企業(yè)客戶或個(gè)人客戶進(jìn)行全面的描述性數(shù)據(jù)。
個(gè)人客戶的基本數(shù)據(jù)包含：姓名、性別、微信、生日、聯(lián)系信息、愛好等。企業(yè)客戶的基本數(shù)據(jù)包括：公司名稱、地址、聯(lián)系方式、行業(yè)、來源、類型、規(guī)模、銀行信息等；
第二：客戶跟進(jìn)過程記錄數(shù)據(jù)。它是指在整個(gè)銷售過程中與客戶往來的所有數(shù)據(jù)。
八駿CRM的銷售線索管理功能根據(jù)每次與客戶聯(lián)系的記錄，可以制定客戶跟進(jìn)計(jì)劃，提醒銷售人員按期跟進(jìn)客戶，防止遺忘，提高計(jì)劃工作的執(zhí)行能力。并通過與客戶的直接接觸過濾掉一些無效銷售線索，對(duì)意向客戶轉(zhuǎn)化為有效線索。
不僅如此，企業(yè)還可以將業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)從其他CRM系統(tǒng)導(dǎo)入到八駿CRM中，并與其他模塊相關(guān)聯(lián)，如聯(lián)系人、報(bào)價(jià)、產(chǎn)品、銷售歷史等，使您能夠清楚地了解客戶的各個(gè)方面信息。重要的交易提醒功能可以提醒相關(guān)人員，主要交易已經(jīng)完成或即將完成。不僅可以幫助公司完成更多的交易，而且還可以洞察如何改進(jìn)未來的交易。
第三：客戶交易數(shù)據(jù)。主要是指企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生的業(yè)務(wù)及其過程中產(chǎn)生的相關(guān)信息，如：報(bào)價(jià)、訂單、發(fā)貨、回款、退貨等信息。
交易數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)來說是很重要的，因?yàn)樗粌H是一個(gè)記錄，也是一個(gè)重要的企業(yè)數(shù)據(jù)。八駿CRM能夠跟蹤客戶的采購(gòu)歷史，分析未來向上和交叉銷售的機(jī)會(huì)，并通過客戶和聯(lián)系人促進(jìn)新產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，以確定潛在的銷售機(jī)會(huì)；將客戶詳細(xì)信息輸出到EXCEL表格中，分析客戶購(gòu)買模式并建立長(zhǎng)期客情關(guān)系。
第四，各種統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)。
我們知道，客戶檔案是在一個(gè)動(dòng)態(tài)變化中的數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的紙質(zhì)文件肯定無法滿足。八駿CRM可以根據(jù)客戶信息的變化，不斷調(diào)整來更新舊數(shù)據(jù)；及時(shí)添加新信息，跟蹤客戶變化。八駿CRM的客戶檔案管理功能不言而喻。
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