客戶信息管理在企業(yè)發(fā)展過程中非常關(guān)鍵，同時，客戶信息還是企業(yè)核心資訊的關(guān)鍵構(gòu)成部分。
大部分人以為建立客戶信息檔案是一件很簡單的事，不過是記載一下客戶的電話、聯(lián)系人、地址之類的。事實上遠不局限于此，客戶信息管理也需要數(shù)據(jù)化、系統(tǒng)化、精細化。如此的客戶信息檔案才對銷售管理工作有建設(shè)性。
通過對每一個客戶進行一次全面“體檢”來要完善客戶信息檔案的記錄�？蛻粜畔⒐芾淼膬�(nèi)容包羅客戶基礎(chǔ)信息、歷史往來記錄、訂單結(jié)構(gòu)、付款情況、市集規(guī)模、競爭對手情況，企業(yè)組織架構(gòu)等一系列的關(guān)聯(lián)性材料并進行梳理、匯總、歸類、分析。而如此錯綜復(fù)雜的信息管理還能讓你倍感輕松？小編來推薦一款功用強大、用法簡單的系統(tǒng)管理軟件--八駿CRM系統(tǒng)。
八駿CRM能做到完善的客戶信息管理，讓銷售管理事半功倍�？梢酝瓿蓪蛻粜畔⒌氖占⒄怼⒉⑵渫暾慕y(tǒng)計分析傳達給企業(yè)管理層。八駿CRM是從客戶信息收集，業(yè)務(wù)跟進，數(shù)據(jù)分析這三個方面來幫忙企業(yè)進行更好的客戶信息管理。
- 1\客戶信息收集
客戶的信息收集是客戶信息管理的第一步。八駿CRM銷售主動化中的線索辦理功用，可以實時記載客戶的種種信息：聯(lián)絡(luò)方法、所屬行業(yè)、公司規(guī)模、客戶來源，跟進階段等。對銷售員l來說，八駿CRM客戶管理系統(tǒng)方便其挖掘潛在的客戶和商機，并能夠隨時對客戶信息進行記錄，實時掌握客戶跟進情況�？蛻艄芾淼�價值在于銷售利用了這個系統(tǒng)提升了他們的工作效率，客戶轉(zhuǎn)化率，銷售業(yè)績得到了大幅提高，這對企業(yè)來說是一個市場競爭中制勝的好工具，也是銷售人員更高效地完成個人的工作。
- 2\業(yè)務(wù)跟進管理
客戶的信息管理，原始的方式只是停留在一些簡單的數(shù)據(jù)記載和單一的信息渠道溯源上，就像傳統(tǒng)的銷售只是手動記載客戶的信息，這不便于保存也不適用于高效查看。在如今這個互聯(lián)網(wǎng)改革日益加速的階段，八駿CRM引導(dǎo)行業(yè)方向，堅持多層次、多來源理解客戶的基礎(chǔ)上手動分派新線索，企業(yè)能夠通過它新建工作流規(guī)范，依據(jù)設(shè)定的統(tǒng)一原則（如所在地理位置，活動來源，行業(yè)等）將新線索主動分派給某位銷售然元。同時為了便于后續(xù)跟進，CRM管理系統(tǒng)可以將銷售線索和普通客戶信息隔離開來，過濾掉無效線索。在定奪商機為有效線索之后，CRM將該線索轉(zhuǎn)換為客戶，聯(lián)絡(luò)人和商機。這種動態(tài)的辦理可以讓企業(yè)管理層對銷售階段了如指掌同時也讓銷售人員更好的跟進客戶和井井有條地安排銷售工作。
- 3\數(shù)據(jù)分析管理
在客戶信息管理中最缺乏的是客戶分類和分析，大部分銷售人員不曉得哪些客戶有可能為企業(yè)帶來利潤，哪個渠道的客戶質(zhì)量高，哪些客戶是熱門客戶，因而會讓銷售人員被低效的開發(fā)客戶。這種不明確同時也會導(dǎo)致在企業(yè)做市場活動的時候不知道針對哪種客戶群。八駿CRM能夠通過數(shù)據(jù)分析來規(guī)劃針對不同的目標客戶的市場活動和推廣。這對企業(yè)來說不只是客戶信息檔案管理的方式，也為更勝利的營銷推廣做好鋪墊。
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