CRM企業(yè)管理軟件是什么?其實沒有明確說法，一般我們會說CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它是一套企業(yè)管理軟件。
CRM是英文Customer Relationship Management的縮寫，意思是客戶關(guān)系管理，到現(xiàn)在，通常會被理解成一套專門用于管理客戶及業(yè)務(wù)關(guān)系的軟件。
通常企業(yè)通過營銷活動，吸引客戶;組建銷售團(tuán)隊，發(fā)現(xiàn)客戶、推進(jìn)客戶關(guān)系……對于面向市場的企業(yè)而言，無時無刻不再處理與客戶之間的關(guān)系。所以，CRM的概念事實上不應(yīng)該僅僅局限于一套軟件，它更應(yīng)該是一套管理方式：
- 對于市場活動，企業(yè)如何發(fā)現(xiàn)在吸引客戶這件事上，哪種方式性價比更高?
- 對于銷售團(tuán)隊，企業(yè)如何制定公平公正的客戶管理制度，去避免撞單、搶單的問題?
- 對于銷售商機(jī)，銷售如何把握跟進(jìn)節(jié)奏，企業(yè)如何控制庫存?
- 對于客戶詢價，如何合理管理報價，避免多渠道詢價中價格混亂?
- 對于合作客戶，什么時候催款，什么時候客戶關(guān)懷?
……
這些問題涉及到售前、售中、售后，每個行業(yè)每家公司都有自己的管理方式，CRM系統(tǒng)是讓這些管理方式付諸于現(xiàn)實的企業(yè)管理軟件。它是提升整個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中工作效率的工具，也是讓公司制度得以強(qiáng)制執(zhí)行的系統(tǒng)。因此，企業(yè)想要上CRM系統(tǒng)，首先需要理清楚內(nèi)部的流程、管理模式，再去尋找能貫徹這些理念的軟件。
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